バイマのトラブルまとめ〜実際の事例と対処法〜

2016/12/02 更新

バイマ トラブル

『バイマ トラブル』
とネットで検索すると

本当にたくさんの記事が書いてあります

それだけ皆さんが
普段からトラブルに遭い
解決法を探しているんだな・・・と(**)

 

トラブルと言っても内容は様々ですが
なぜバイマは
こんなにもトラブルが多いのか?

それは

  • 無在庫販売
  • 海外からの仕入れ
  • お客様とのやり取りはメールのみ

 

これはバイマの良い点でもありますが
トラブルを発生させてしまう原因
でもあるんです

しかし、
トラブルに遭っても
バイマで稼ぐ魅力が上回っているからこそ

解決出来るよう努力して
前に進めるんですよね☆彡

本日はバイマでよくあるトラブルの事例と
その対処法についてお話します

 

バイマ初心者の方も
このまま続けていけば

恐らく、このようなトラブルに遭うことが
あるんじゃないでしょうか?

事前に知っておくことで
トラブルを回避できる場合もあるので
しっかりと頭に入れておいて下さい(^^)

バイマのトラブルまとめ〜実際の事例と対処法〜

  • 不良品を届けてしまった場合
  • お客様都合の返品・交換を希望された場合
  • 配送遅延等の配送中のトラブルが起こった場合
  • (2016/12/02追記)返品補償制度の利用

 

不良品を届けてしまった場合

以前に記事で、
ショップから不良品が届いた場合の対処法については
以前の記事
BUYMAのトラブル解決法!その①
こちらでお伝えしましたが、

万が一
検品時に商品の不良に気づかず
そのままお客様に送ってしまったら
どうしたら良いのか?

 

《事例1》
受注があった腕時計がショップより到着

検品にて問題なく梱包をして発送

お客様から「電池が切れている」と連絡があった

 

《対処法》
この場合は、
配送中に電池が切れてしまったと思われます

不良品とまでは行きませんが、
動かない時計を受け取ったお客様にとっては

不良品も同然

  1. 商品を返品してもらい、電池を交換の上お客様にお届けする
  2. 電池を交換するのに必要な代金をお客様へ振り込む

上記のどちらかで
お客様と相談をしてみましょう

 

「新しい商品を買わなくて良いの?」
と思うかもしれませんが

電池で動く時計の場合は
ショップで購入しても

届いた時には止まっている
ということは時々あることです

新しい商品を再度購入しても
電池自体が新しいものという保証はないですからね

バイマ トラブル

《事例2》
受注があったバッグがショップより到着

検品にて問題なく発送

お客様から「バッグ内部の縫い目がほつれていると連絡があった」

 

《対処法》

検品時の見落とし

十分に検品をしていても
細かい部分の見落としは稀にあることです

お客様の中には
“海外製品”といことで

気にされずにそのまま受け取られる方も
居らっしゃいますが

 

私は「商品の到着後、十分に確認をして頂き
問題がなければ評価よりご連絡をお願いします」
とメッセージをお送りしています

使用後に不良が見つかった場合では
こちらで責任を追うことが出来ないですからね^^;

 

この場合は

  1. お客様に謝罪
  2. 不良があった部分の画像を送って頂く
  3. 交換が必要であれば対応する

が最善かと思います
3の判断は難しいですが、

お客様によって

  • すぐに交換してほしい
  • 商品代金を割引してくれるならそれで良い

メッセージのやり取りで
意志を伝えてくれる方がほとんどなので
お客様のご希望に添って対応しましょう☆彡

 

お客様都合の返品・交換を希望された場合

お客様都合による返品・交換は
基本的には受け付けません

しかし、実際にお客様から問い合わせが来た時
どのように対応したら良いのか・・・悩みますよね(**)

 

《事例1》
受注があったワンピースが到着

希望のサイズ・カラーに間違いなく検品後発送

お客様から「予想よりもサイズが大きかったので交換して下さい」と連絡があった

“サイズ感の違い”

インターネット上の買い物では
よくあることですね

私も今まで一番、多く対応した内容だと思います

 

《対処法》

今回、お客様は
いつも通りのサイズで大丈夫と思い込み

事前にサイズ詳細を確認せず
注文をされたとのことでした

この場合、まずは返品交換を断りましょう

返品交換を断る場合

  • 商品説明に記載がある通り、お客様の都合による
    返品交換は受けられない
  • サイズについて不明な点は注文前に問合せて頂くよう記載している

多くの場合
お客様は納得され

評価の後、取引は終了します

 

《事例2》
受注があったサンダルが到着

サイズ・カラーに間違いがなく、検品後発送

お客様から「思っていたものと違ったので返品させて下さい」と連絡があった

バイマ トラブル

《対処法》
“イメージ違い”
直接商品を見て購入できないので
これもよくあることです

こちらに関しても
サイズ感同様、まずは一度お断りをしましょう

しかし、
返品の対応をするまでは一歩も引かない
という方も意外と多くいらっしゃるんですね^^;

 

在庫にもなってしまうので
出来れば返品は受けたくありませんが

やり取りに時間を取られてしまっては
時間も労力も勿体ないので…

そのような場合は返品を受けましょう

返品交換を受ける場合
ショップへの返送って意外と面倒ですよね

そんな時はこちらを試してみてください
バイマのトラブル解決法!その②在庫をかかえてしまったら?

 

配送遅延等の配送中のトラブルが起こった場合

クリスマスシーズンや
年末年始が過ぎれば

配送遅延が発生することは
ほとんどなくなります

配送遅延の現状はこちら
バイマのトラブル解決方法!その③配送遅延が起こったら?

しかし、海外からの配送は
日本に比べれば確実…とはいえないのも事実です

 

《事例1》
追跡なしの普通郵便で商品を買付け

ショッピから発送メールが来る

通常2週間前後で届くものが3週間経過しても届かない

 

《対処法》
追跡なしの配送は
ショップから発送されたら、

確認する手段がないので
「待つ以外の方法がない」のが現状です

  1. 念のためショップへ連絡
    「発送したのは間違いないのでもうしばらくお待ち下さい」と返答が来ることが多い
  2. お客様へ発送期限の延長
    再延長の手間を省くため、届く目処がわからない場合は約2週間後に申請します
    このとき、2週間の延長はさせてもらうがそれよりも早く届く場合もあることを伝えておくと良いでしょう

あとは・・・
待つだけです^^;

バイマ トラブル

結果的に商品が行方不明になったことは
今までに一度もありませんが

6月に注文した商品が10月にようやく到着したことや

8月に注文した商品が届かず…
11月に何故かショップに返送されるという経験はありました(**)

 

確実に届けて欲しいというお客様には
配送が遅れる可能性があることは
必ず伝えましょう

通常数日以内で日本に到着する
追跡有りの速い配送方法であれば

このようなトラブルも防げますね!

 

《事例2》
商品の発送後、到着の日付を追跡から確認

通常よりも何故か2−3日遅い到着予定になっている

カスタマーセンターに連絡

予定よりも3日早く(通常通り)届けてもらうことが出来た

 

《対処法》
バイマを続けていくに連れて
◯◯(←配送業者)は4−5日で届くなど

配送日数の目安が分かってくるかと思います

その上でお客様に配送日数の目安も
お伝えすることが出来ますよね☆彡

しかし、
配送業者(地域によっても違う)によっては
事前の電話連絡がないと

土日祝日の発送をしない
というところが多いんです

 

商品が発送されれば
おおよその到着予定は分かってくるので

追跡可能な場合は
一度確認をしてみることをオススメします

特に転送の商品を扱っている方の場合は
一度に多くの商品が届くので
到着が数日遅れてしまうことは避けたいですよね

 

2016/12/02 追記

返品補償制度の利用

イメージ違いやサイズ違いが理由で
返品を希望された場合

お客様があんしんプラスに加入している
且つ商品が対象のカテゴリーであれば

バイマが返品を受けてくれるという制度があります
(承認されるかは審査があります)

詳しい内容は
バイマのあんしんプラスは必要?バイヤーが知っておくべき3つのことを御覧ください

 

バイマが商品の返品を受けてくれて
商品代金はバイヤーに支払われますので安心ですよね

しかし、これは基本的にはお客様が安心して
お買い物が出来るための制度です

お客様から注文が入った商品を
しっかりと検品をしてお送りすることは忘れないで下さいね

 

万が一お客様が商品のサイズやクオリティーに
納得されなかった場合にのみ

“こんな制度がありますので是非ご利用下さい”
と提案をしてみてください☆彡

バイマのトラブルまとめ〜実際の事例と対処法〜

  • 不良品を届けてしまった場合、基本すぐに交換するが、商品の状態によりお客様のご要望に添って対応
  • お客様都合の返品・交換を希望された場合は基本的には受け付けないが、条件を満たせば早急に対応をする
  • 配送遅延等の配送中のトラブルは追跡が出来るものはカスタマーセンターに連絡、追跡不可の場合は待つしかない
  • イメージやサイズ違いなどが返品理由の場合、あんしんプラスに加入していれば返品補償制度を利用できる場合がある

 

トラブルはできる限り避けたいものですが
色々と経験するに連れて
より良い対処法が見つかっていきます

何か困ったことがありましたら
いつでもお問い合わせ下さい(^^)

 






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