バイマのトラブルまとめ〜実際の事例と対処法〜

『バイマトラブル』と
インターネットで検索すると、

本当にたくさんの記事が見つかります。

バイマを利用するお客様が遭遇する
トラブルはもちろんですが、

バイマでバイヤー活動をする側も

普段からトラブルに遭い
解決法を探している・・・と見つかる記事の多さからも感じます。

バイマのトラブルと言っても
内容は様々ですが、

なぜバイマは
こんなにもトラブルが多いのでしょうか？

それは、

無在庫販売
海外からの仕入れ
お客様とのやり取りはメールのみ

これらはバイマの
良い点でもありますが、

トラブルを発生させてしまう原因
でもあるのです。

しかし、トラブルに遭っても
バイマで稼ぐ魅力が上回っているからこそ、

解決出来るよう努力をして
前に進めるんですよね☆彡

本日はバイマでよくある
実際のトラブルの事例と、

その対処法について
詳しくご紹介をしていきます。

バイマ初心者の方も
このままバイヤー活動を続けていくことで、

利益・取引数が増えていくにつれて
様々なトラブルを経験していくでしょう。

どんなトラブルに遭いやすいのか
事前に知っておくことで

トラブルを回避できる場合もあるので

こんな時はどうしたら良いのか・・・？を
しっかりと頭に入れておいて下さい(^^)

バイマのトラブルまとめ〜実際の事例と対処法〜

不良品を届けてしまった場合
お客様都合の返品・交換を希望された場合
配送遅延等の配送中のトラブルが起こった場合
返品補償制度の利用

不良品を届けてしまった場合

以前に記事で、
ショップから不良品が届いた場合の対処法については
BUYMAのトラブル解決法！その①でも
お伝えしましたが、

万が一検品時に商品の不良に気づかず
そのままお客様に送ってしまった場合、

どうしたら良いのか？

《事例1》

受注があった腕時計がショップより到着
↓
検品にて問題なく梱包をして発送
↓
お客様から「電池が切れている」と連絡があった

《対処法》
この場合は、
配送中に電池が切れてしまったと思われます。

不良品とまでは行きませんが、
動かない時計を受け取ったお客様にとっては

不良品も同然です。

この場合の対処法は、

商品を返品してもらい、電池を交換の上お客様にお届けする
電池を交換するのに必要な代金をお客様へ振り込む

上記のどちらかで、
お客様と相談をして決めると良いです。

「新しい商品を買わなくて良いの？」
と思うかもしれませんが、

電池で動く時計の場合は
ショップで直接購入した場合であっても、

届いた時には止まっている
ということは時々あることです。

新しい商品を再度購入しても
電池自体が新しいものという保証はないですからね。

《事例2》

受注があったバッグがショップより到着
↓
検品にて問題なく発送
↓
お客様から「バッグ内部の縫い目がほつれていると連絡があった」

《対処法》

検品時の見落とし

十分に検品をしていても
細かい部分の見落としは稀にあります。

お客様の中には
“海外製品”といことで

気にされずにそのまま受け取られる方も
居らっしゃいますが、

私は「商品の到着後、十分に確認をして頂き
問題がなければ評価よりご連絡をお願いします」と

必ず使用前に状態を確認して頂くように
事前にメッセージをお送りしています。

使用後に不良が見つかった場合では
こちらで責任を追うことが出来ないですからね^^;

この場合は

お客様に謝罪
不良があった部分の画像を送って頂く
交換が必要であれば対応する

が最善かと思います。

商品を実際に確認できない状況ですと
３番目の判断は難しいですが、

お客様からお送り頂いた画像から
判断をして下さい。

こちらできちんと検品を行った上で
お客様に商品を発送しても、

少しのホコリや傷であっても
それを受け取るお客様によって感じ方も異なります。

すぐに交換してほしい
商品代金を割引してくれるならそれで良い

メッセージのやり取りで
意志を伝えてくれる方がほとんどなので

お客様のご希望に添って対応をしましょう☆彡

お客様都合の返品・交換を希望された場合

お客様都合による返品・交換は
基本的には受け付けません。

しかし、実際にお客様から問い合わせが来た時
どのように対応したら良いのか

・・・悩みますよね(**)

《事例1》

受注があったワンピースが到着
↓
希望のサイズ・カラーに間違いなく検品後発送
↓
お客様から「予想よりもサイズが大きかったので交換して下さい」と連絡があった

“サイズ感の違い”

インターネット上の買い物では
よくあることです。

私も今まで一番、数多く対応した内容だと思います。

《対処法》

今回、お客様は
いつも通りのサイズで大丈夫と思い込み

事前にサイズ詳細を確認せず
注文をされたとのことでした。

この場合、
まずは返品交換をお断りしても大丈夫です。

返品交換を断る場合、

商品説明に記載がある通り、お客様の都合による
返品交換は受けられない
サイズについて不明な点は注文前に問合せて頂くよう記載している

本当にお客様側の確認不足で
サイズを間違ってしまったと言う場合は、

きちんとお伝えをすることで
お客様は納得されます。

《事例2》

受注があったサンダルが到着
↓
サイズ・カラーに間違いがなく、検品後発送
↓
お客様から「思っていたものと違ったので返品させて下さい」と連絡があった

《対処法》

“イメージ違い”

直接商品を見て購入できないので
これもよくあることです。

こちらに関しても
サイズ感同様、まずは一度お断りをしましょう。

しかし、
返品の対応をするまでは一歩も引かない

というお客様も意外と多くいらっしゃいます。

在庫にもなってしまうので
出来れば返品は受けたくありませんが、

やり取りに時間を取られてしまっては
時間も労力も勿体ないので…

そのような場合は返品を受けましょう。

返品交換を受ける場合
ショップへの返送って意外と大変ですよね。

そんな時はこちらを試してみてください。
バイマのトラブル解決法！その②在庫をかかえてしまったら？

配送遅延等の配送中のトラブルが起こった場合

クリスマスシーズンや
年末年始が過ぎれば、

配送遅延が発生することは
ほとんどなくなります。

配送遅延の現状は
バイマのトラブル解決方法！その③配送遅延が起こったら？に記載していますが、

海外からの配送は
日本に比べれば確実…とはいえないのも事実です。

《事例1》

追跡なしの普通郵便で商品を買付け
↓
ショッピから発送メールが来る
↓
通常2週間前後で届くものが3週間経過しても届かない

《対処法》

追跡なしの配送は
ショップから発送されたら、

確認する手段がないので
「待つ以外の方法がない」のが現状です。

商品が予定の時期を過ぎても
到着しない場合、

念のためショップへ連絡
※「発送したのは間違いないのでもうしばらくお待ち下さい」と返答が来ることが多い
お客様へ発送期限の延長
※再延長の手間を省くため、届く目処がわからない場合は約２週間後に申請します
このとき、2週間の延長はさせてもらうがそれよりも早く届く場合もあることを伝えておくと良いでしょう

あとは・・・
待つだけです^^;

結果的に商品が行方不明になったことは
今までに一度もありませんが、

6月に注文した商品が10月にようやく到着したことや

8月に注文した商品が届かず…
11月に何故かショップに返送されるという経験はありました(**)

確実に届けて欲しいというお客様には
配送が遅れる可能性があることは必ず伝えましょう。

通常数日以内で日本に到着する
追跡有りの速い配送方法であれば、

このようなトラブルも防げますね！