＊BUYMAで失敗しない！よくあるトラブル解決法＊
これまで、
などをお伝えしてきましたが、
徐々に売れるようになっていった時、
必ず訪れてくることが
ショップやお客様とのトラブル
これはどれだけ自分が気をつけていても
絶対に避けては通れない道です
トラブルに遭ったとき、
すぐに対応できるよう
バイマでよくあるトラブル＆その解決方法について
お話していきます☆彡
バイマでよくあるトラブルとは
- 注文が入ったのに在庫がない
- 発送期限内にお客様に発送できない
- ショップから不良品が届いた
- 返品の希望があった
注文が入ったのに在庫がない
出品をする際、
多くのバイヤーさんは
「ご注文の前に在庫確認をお願いします」と
商品説明に記載をしていますが、
実際に在庫確認をするお客様って
意外に少ないんです^^;
なので、注文が入ってから
ショップで商品を探すと
希望の商品の在庫がない・・・
なんてことはよくあることです。
そんな時、どうしたらいいのか
- キャンセル
- 再入荷するのを待つ
- 他のカラー、サイズが有ればそれを提案してみる
- 似た商品があれば提案してみる
大きく分けてこの4つ
１、２の場合は
お客様に連絡をして、
その返事次第になります
しかし、２を選んだ場合は、
ずっと在庫を確認しているのも大変なので、
1週間くらい経過をしたら
見切りをつけることも必要です
３、４でも
意外にも受注に繋がることは多いので、
提案してみるのも良いですね
発送期限内にお客様に発送ができない
これもとても良くあることです
バイマでは、
注文後、18日以内にお客様に発送してくださいね
という発送期限が設定されています
この発送期限、
1秒でも過ぎてしまうと
取引が自動的にキャンセルになってしまうんです
日本国内では、
ネットで注文後、2-3日で届くのって
当たり前のように思ってしまいますが、
海外で買い付ける場合、
そうは行かないもので
ヨーロッパで買い付ける場合、
早いと1週間位で日本に到着、
平均しても10日〜14日位で到着します
が、
3週間ほど掛かってしまうことも珍しくありません。
私も始めて買い付けた商品が
1ヶ月経ってやっと届いたという経験があります
なので、
発送期限内に発送できない事が
あります
そんな時は
- 発送期限の延長をする
これで大丈夫です
ここで、
こちらの希望日まで発送期限を延長できるんですが、
この際に気をつけたいのは、
- 何故遅れているのか
- いつ頃届く予定か
- 遅れてしまうことへの謝罪
これをしっかり記載しましょう
ショップから不良品が届いた
基本的に壊れやすいものは避けて出品はしますが、
それでも、
- 傷が付いている
- 汚れている
- サイズが間違っている
こういった商品が届くことがあります
そんな時、
まず何からしたらいいのか
- ショップに連絡、すぐに新しい物を送ってもらう
- お客様に連絡、既に対応している事を伝える
- 新しい商品が届いたらお客様に発送
- 不良品は返品
基本的な流れはこうなります
私は以前は１と２が逆でしたが、
お客様に連絡をしても、
直ぐに返事が来ないことが多いので、
先にショップに連絡をするようになりました
もし、これでお客様から
キャンセルの希望があった場合、
不良品と一緒にショップに返品をすれば、
大丈夫です
不良品の返品の場合は
送料もきちんと返金してくれるショップが多いですからね！
しっかりと説明をすれば、
お客様も待っててくれます
返品の希望があった
サイズが合わない
イメージが違う
等の理由で返品・交換を希望される方も居ます
出品する際、
商品説明に
「お客様都合による返品・交換は受け付けません」
と記載をしておくことが前提ですが、
基本的にはこの場合の
返品・交換は受け付けません
それでも納得されない場合、
- ショップ返品、国内の送料を負担
- 交換等の手数料を頂く
こちらをご了承して頂いた場合は
返品・交換を受けています
BUYMAでよくあるトラブル＆その解決方法
- 注文後、在庫が無ければお客様の希望に添い対応、場合によっては商品を提案
- 発送期限内にお客様に発送ができない場合、発送期限の延長申請をする
- ショップから不良品が届いたら、速やかにショップへ連絡。今後の流れをお客様に伝える
- 返品の希望は、お客様都合の場合は基本的に受けなくて良い。状況により、発生する料金を負担して頂く上で受けることもある
受注が増えていくに連れて、
トラブルはつきものですが、
常に、
お客様の立場になり、対応さえすれば
直ぐに解決できるものが殆どです
他に何か困ったことがありましたら、
いつでもご相談下さい(^^)
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