*BUYMAで失敗しない!よくあるトラブル解決法*

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これまで、

などをお伝えしてきましたが、

徐々に売れるようになっていった時、

必ず訪れてくることが

ショップやお客様とのトラブル

これはどれだけ自分が気をつけていても
絶対に避けては通れない道です

トラブルに遭ったとき、
すぐに対応できるよう

バイマでよくあるトラブル&その解決方法について
お話していきます☆彡

バイマでよくあるトラブルとは

  • 注文が入ったのに在庫がない
  • 発送期限内にお客様に発送できない
  • ショップから不良品が届いた
  • 返品の希望があった

注文が入ったのに在庫がない

出品をする際、
多くのバイヤーさんは
「ご注文の前に在庫確認をお願いします」と
商品説明に記載をしていますが、

 

実際に在庫確認をするお客様って
意外に少ないんです^^;

なので、注文が入ってから
ショップで商品を探すと
希望の商品の在庫がない・・・

なんてことはよくあることです。

そんな時、どうしたらいいのか

  1. キャンセル
  2. 再入荷するのを待つ
  3. 他のカラー、サイズが有ればそれを提案してみる
  4. 似た商品があれば提案してみる

大きく分けてこの4つ

1、2の場合は
お客様に連絡をして、
その返事次第になります

しかし、2を選んだ場合は、
ずっと在庫を確認しているのも大変なので、
1週間くらい経過をしたら
見切りをつけることも必要です

3、4でも
意外にも受注に繋がることは多いので、
提案してみるのも良いですね

発送期限内にお客様に発送ができない

これもとても良くあることです

バイマでは、
注文後、18日以内にお客様に発送してくださいね
という発送期限が設定されています

この発送期限、
1秒でも過ぎてしまうと
取引が自動的にキャンセルになってしまうんです

日本国内では、
ネットで注文後、2-3日で届くのって
当たり前のように思ってしまいますが、
海外で買い付ける場合、
そうは行かないもので

ヨーロッパで買い付ける場合、
早いと1週間位で日本に到着、
平均しても10日〜14日位で到着します

が、
3週間ほど掛かってしまうことも珍しくありません。
私も始めて買い付けた商品が
1ヶ月経ってやっと届いたという経験があります

なので、
発送期限内に発送できない事が
あります

そんな時は

  • 発送期限の延長をする

これで大丈夫です

ここで、
こちらの希望日まで発送期限を延長できるんですが、

この際に気をつけたいのは、

  • 何故遅れているのか
  • いつ頃届く予定か
  • 遅れてしまうことへの謝罪

これをしっかり記載しましょう

ショップから不良品が届いた

返品基本的に壊れやすいものは避けて出品はしますが、
それでも、

  • 傷が付いている
  • 汚れている
  • サイズが間違っている

こういった商品が届くことがあります

そんな時、
まず何からしたらいいのか

  1. ショップに連絡、すぐに新しい物を送ってもらう
  2. お客様に連絡、既に対応している事を伝える
  3. 新しい商品が届いたらお客様に発送
  4. 不良品は返品

基本的な流れはこうなります

私は以前は1と2が逆でしたが、
お客様に連絡をしても、
直ぐに返事が来ないことが多いので、
先にショップに連絡をするようになりました

もし、これでお客様から
キャンセルの希望があった場合、

不良品と一緒にショップに返品をすれば、
大丈夫です

不良品の返品の場合は
送料もきちんと返金してくれるショップが多いですからね!

しっかりと説明をすれば、
お客様も待っててくれます

返品の希望があった

サイズが合わない
イメージが違う
等の理由で返品・交換を希望される方も居ます

出品する際、
商品説明に
「お客様都合による返品・交換は受け付けません」
と記載をしておくことが前提ですが、

基本的にはこの場合の
返品・交換は受け付けません

それでも納得されない場合、

  • ショップ返品、国内の送料を負担
  • 交換等の手数料を頂く

こちらをご了承して頂いた場合は
返品・交換を受けています

BUYMAでよくあるトラブル&その解決方法

  • 注文後、在庫が無ければお客様の希望に添い対応、場合によっては商品を提案
  • 発送期限内にお客様に発送ができない場合、発送期限の延長申請をする
  • ショップから不良品が届いたら、速やかにショップへ連絡。今後の流れをお客様に伝える
  • 返品の希望は、お客様都合の場合は基本的に受けなくて良い。状況により、発生する料金を負担して頂く上で受けることもある

受注が増えていくに連れて、
トラブルはつきものですが、

常に、
お客様の立場になり、対応さえすれば
直ぐに解決できるものが殆どです

他に何か困ったことがありましたら、
いつでもご相談下さい(^^)






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