バイマで商品が届かない時〜すぐに取るべき3つの行動〜

バイマ 届かない

「お届けまでに2-3週間
日にちがかかることが多い」

早ければ10日前後、
遅い場合は1ヶ月位かかってしまうことも珍しくなく

お客様には当たり前のように
お伝えしますが

それでも

  • いつもより届くのが遅い
  • 先に注文した商品が届かない

など予想外の事が起こってしまうと
バイマを始めて間もない頃は心配になりますよね

 

私も少し前に
久々に商品が転送会社に届かないことがあり

その時のショップの対応や
結果的に商品がどうなっていたのか・・・

「やはり海外!!」と思わせて頂いた
出来事がありましたので

改めて商品が届かなかったときの対処法について
お伝えしていきます☆彡

 

バイマで商品が届かない時〜すぐに取るべき3つの行動〜

  1. まずは追跡番号から商品の配送状況を確認
  2. ショップに連絡し、状況確認と対処の確認
  3. お客様に連絡

 

1.まずは追跡番号から商品の配送状況を確認

今回はアメリカのショップで
買い付けた商品のトラブルでしたので

追跡番号で商品の配送状況について
確認をすることが出来ました

アメリカのショップだと送料が無料でも
追跡ができる配送方法がほとんどです

(その分、送料無料の条件である
購入金額が高いことが多い)

 

今回の場合も
追跡を確認すると・・・

  • 1週間前に発送がされている
  • 追跡の途中で「問題発生」と記載がある
  • 配送予定日が記載されていない

こんな状況でしたので
商品の紛失等何かしらの

トラブルが発生してしまっていることが
追跡上すぐに分かります

 

しかし、以前に
BUYMAで仕入れ先から商品が届かないことはあるの?でお伝えしました通り

asosなどのヨーロッパのショップの場合は
送料が無料の場合は

追跡ができない
配送方法であることが多いため

こういった商品の行方を知りたい時に
追跡をする手段がありません

追跡ができない=確認のしようがないので
待つしかないのが現状です(**)

 

2.ショップに連絡し、状況確認と対処の確認

追跡上配送中に
トラブルが発生していることが分かれば

次に詳細と今後の対処について
ショップに連絡しましょう

ショップに連絡・問い合わせをする際の注意点

バイマ 届かない

・簡潔に言いたいことを伝える

ショップへの問い合わせは
文章の構成にも気を遣いがちですが

必要ない文章は伝えたい事が
伝わりづらくなるだけです

相手も膨大な問い合わせに
対応している訳なので

要点がすぐに分かるように
シンプルにまとめるように心がけて下さい

 

・はっきりと伝える

普段メールでやり取りをしていても

「で、結局どうしたいの?」
「何の答えが欲しいの?」
「こちらに何をして欲しいの?」

こんな風に思ってしまうことって
ありませんか??

 

それと同じことで

今回の私のケースのように
商品が届かない場合は

  • 新しい商品を送ってもらえないか
  • 一旦キャンセルをして再度買い付けることは可能なのか
  • このまま待つしかないのか

他にも
商品に傷や汚れがあった場合には

  • 商品を返品したいのか
  • 交換したいのか

現時点の状況プラス
こちらの要求をはっきりと伝えることが必要です

きちんと伝えれば
今後どうしたら良いのかの対応をきちんと返答をくれます

 

・メールでの問い合わせではなく
可能であればライブチャットを利用する

ショップによってはショップの営業時間内のみの
対応(日本の夜中)であることもありますが

中には24時間ライブチャットを
受け付けてくれるショップもあります

ライブチャットの場合
メールでの問い合わせと違い

その場で直ぐに対応をしてくれるので
メールの返信が来ないという状況を避けられます

早く解決したいことは是非利用して下さい

 

番外編

・メールのやり取りを続ける場合は
毎回新規の問い合わせではなく、メッセージに返信をする形をとる

色々なショップに問い合わせをしてきた中で

新規で問い合わせても
中々返信が来ないが

過去の問い合わせの返答に返信をする形で
再度問い合わせをする

すぐに返信が来た
というようなことが何回かありました

 

問い合わせ対応の仕組みは
ショップによっても違いますが

一つの問題が解決するまでは

過去のメールのやり取りが分かったほうが
こちらも確認が出来ますし

相手も担当が変わった際でも
状況を把握することが出来ますよね

海外のショップの場合は
問い合わせても返信が来ないことは珍しくありませんので

新規の問い合わせの場合
状況がよくわからないだけで

後回しにされてしまう可能性も
あり得ます

 

3.お客様に連絡

ショップより返答が来たら
次は早めにお客様へ連絡をしましょう

  • ショップが新たに商品を発送してくれる
  • キャンセルをして再度買い付ける

このような場合で
尚且つ元々の商品の買い付けから数日(3-4日以内)しか経過していない場合

数日であれば通常でも
配送の遅れはありますし

お客様へ余計な不安を
与えないためにも

特にこのようなトラブルがあったことを
お客様に伝える必要はないかと思います

バイマ 届かない

しかし、これが1週間以上
配送が遅れる可能性がある場合は

早めに連絡をしなければなりません

  • 商品が配送中に紛失のトラブルがあったこと
  • 再度手配をし直したので1週間遅れる可能性があること
  • 手配済みであるためきちんとお届けできること

大切なのは
【問題は発生したけど解決できた】ということです

 

気持ちが焦ってしまい
追跡を確認した時点で

お客様に報告をしてしまう方も
いらっしゃいますが

そんな状況を伝えられても
お客様もどうしたら良いのか分かりません

特にすぐに気が付いた場合であれば
お客様へは何も伝えないが一番です

 

商品の状況確認〜ショップへの対応・返答までは
1−2日で確認が取れることがほとんどなので

今後の対応まで解決後に
必要であればお客様に連絡をしましょう☆彡

しかし、更にお届けが遅れてしまう
可能性がある場合

あまりにも遅れが生じることが
事前に分かっていれば

その時点でキャンセルを
希望される方もいらっしゃいますので

再度買い付けをする前に
一旦お客様に確認をすることをオススメします

 

バイマで商品が届かない時〜すぐに取るべき3つの行動〜

  1. まずは追跡番号を確認に商品の状況を確認する
  2. ショップに連絡し、商品の現状とこちらの要望をはっきりと伝える
  3. 今後の対処法を明確にして、必要であれば、お客様に連絡をする

 

今回の場合の私はと言うと・・・

結局最初の段階の
ショップとの連絡が上手く行かずに

取り敢えず商品を再度買い付けて
お客様にお届けしました

 

幸い気が付いたのも早かったので

この場合は当初お客様にお伝えしていた日付よりも
早くお送りすることが出来たので

お客様にも満足して頂けたのでホッとしています☆彡

そしてショップから何と!!!!!

 

本日メールが届き笑

最初のこちらからのメールから1ヶ月半経過しての
返金・解決となりました、、、

 

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