バイマで商品が届かない時にどう対処する?

バイマ 届かない

バイマを始めて
しばらくすると

リサーチや出品
海外ショップでの買付けやお客様対応

それぞれの対応にも
徐々に慣れてきますよね

しかし
どれだけ経験を積んでも
どうにもならないこと・・・

 

それが
商品の配送トラブル

  • 商品が発送されない
  • 発送後商品がなかなか届かない
  • 追跡上、到着しているが届いていない

など配送に関するトラブルは様々です

配送トラブルが起こった際の
お客様への対応方法は

バイマのトラブル解決方法!その③配送遅延が起こったら?
お話をしましたが

 

トラブルを解決するために
自分が何をしたら良いのか?

経験をしたことがなければ
分かりません

今回は買い付けた商品が
届かない場合に

どこ(誰)に
何を確認したら良いのか

実例を紹介しながらお伝えしていきます☆彡

 

バイマで商品が届かない時にどう対処する?

  1. どのタイミングで商品の配送トラブルに気が付くのか?
  2. どこ(誰)にどんな方法で連絡をしたら良いのか?
  3. 何を確認したら良いのか?

 

1.どのタイミングで商品の配送トラブルに気が付くのか?

海外からの通常配送は
2−3週間、遅い場合は2ヶ月くらい

日数が読めませんが

ほとんどの場合は
遅くとも1ヶ月で到着するので

それ以上経過してしまった場合は
「何かあったんだな」と

配送に何らかのトラブルがあったことに
気付くことができます

 

しかし配送中のトラブル以前に
確認してもらいたいこと

それは
問題なく商品が発送されているかです

 

皆さんは
買付けが完了した後

商品の配送状況を
いつ確認していますか??

通常、買付け後
遅くとも1週間以内には

ショップから商品が発送された
という内容のメール

「Your Order has Shipped」
が届きます

バイマ 届かない

このメールが届いたタイミングで
受注を一つづつ確認しても良いですが

買付け場所が複数あったり
受注が増えてくると

メールが来る度に
チェックをするのは大変ですね

 

私は通常配送(速達以外)で
購入された商品の場合

受注後1週間が経過した商品の
配送状況を毎日チェックしています

1週間前の受注を一つづつチェック

買付けしたショップにログイン

オーダーナンバーをクリック

追跡番号を確認※

配送状況をチェック

追跡ができない商品の場合は
発送がされたか確認をします

 

この段階で配送状況を
確認する意味は

  • 買付け後、オーダーが勝手にキャンセルになってしまう場合
  • 買付け後、発送を忘れられていた場合

この様な場合に
いち早く気付くためです

いつまで経っても
商品が届かないと思ったら・・・

そもそも商品が発送されていない!
なんて言うことも^^;

そんなことがあるの?!と
思いますが

実際にありますのでご注意下さい(**)

 

2.どこ(誰)にどんな方法で連絡をしたら良いのか?

①買付け後1週間経過しても発送されていない
②追跡を見たら全く進んでいない
③追跡上到着しているが商品が届いていない
④追跡はできないが発送後1ヶ月を経過しても届かない

 

①の場合はショップに
確認するしかありません

ショップにある問い合わせフォームから
コンタクトを取りましょう

ライブチャットがあるショップであれば
メールよりも早く解決できますので

そちらの利用を
オススメします

 

②の場合
a発送予定であるがショップに商品が取り残されている
bショップから発送されているが追跡が進んでいない

どちらかである可能性が高いので
まずはショップに連絡し

回答が得られなければ
配送会社に問い合わせをしましょう

 

③は稀なケースですが
私が実際に3回経験したことです

商品の追跡をすると
確実に配送先に到着している

しかし商品は届いていない・・・

追跡上到着しているため
誰も何も補償はしてくれないのが普通です

しかし私は諦めきれず
ショップに商品が届いていないことを連絡

交渉の結果
商品を再度発送してもらえました

ショップによっては
対応してくれない所も多いですが

すぐに諦めないことも覚えておいて下さい☆彡

 

④の場合は・・・

とにかく待つしかありません(**)

追跡ができない以上
発送後はショップも配送業者も
確認が取れません

念のためショップに
連絡をしてみても

「もう少し待っててね」のみです^^;

追跡なしの方法で
商品を買い付ける場合は

この様な状況もありえることを
予め知っておくと良いです☆彡

 

3.何を確認したら良いのか?

これは状況にもよりますが

  • オーダーナンバー
  • 買付け日
  • 現在の状況
  • 早く商品を届けて欲しい

こちらを簡潔に入力をして
メールを送って下さい

バイマ 届かない

私は英語は全くできません!

 

以前はこちらの伝えたい事が
上手く伝わらないことの方が多かったのですが

  • 一つの文章は短く区切る
  • 主語述語を明確に
  • 少しオーバーな表現で

これを意識して
メールを送る様になってからは

とてもスムーズに
やり取りが出来るようになりました(^^)

 

バイマで商品が届かない時にどう対処する?〜まとめ〜

  1. 受注後配送状況を確認する習慣をつけ、いち早く配送トラブルに気が付けるようにする
  2. 状況によりショップもしくは配送会社に問い合わせをする
  3. 商品の配送状況と早く届けて欲しいという意志を簡潔に伝える

 

配送のトラブルは
できる限り避けたいものですが

こちらではコントロールが
出来ない以上

その対処法を
身に付けておくことが必要です

 

ショップとのやり取りで
メールで解決できないことは

転送会社の方に
手数料をお支払いして依頼をしています

配送に関してはもちろんですが
ショップとのやり取りにも

丁寧に対応してくれますので

転送をお考えの方は
是非利用してみてくださいね(^^)

 

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