＊バイマのトラブル解決方法！その③配送遅延が起こったら？＊
この1週間で
バイマのトラブルに関する記事が
続いていますが・・・
バイマのトラブル解決法その①
バイマのトラブル解決法その②在庫をかかえてしまったら？
そう、
この時期はトラブルが多いんです^^;
初心者の方へ
心配をさせたい訳じゃなく、
こんなことがあるんだ！！
と知っておいてもらえると、
自分の身に降りかかった時、
慌てず対応ができますよね☆彡
今回は、
この時期に特に多い
配送遅延についてお話します
バイマで配送遅延が起こってしまったらどうする？
- 配送遅延の現状
- お客様の反応
- 対処法
配送遅延の現状
11月末以降、
- アメリカのブラックフライデー
- クリスマス
- 年末年始の配送業者の休業
これらの理由で
恐ろしく配送が遅延してしまいます
それまでは
14日前後、遅くとも21日位では
日本に到着していた商品が、
1ヶ月以上かかってしまうことが
珍しくない現状です
以前の記事でも
ご紹介しましたが、
バイマでは注文後18日で発送期限が来てしまうので・・・
発送期限の延長申請が
当たり前になってしまうんです
お客様の反応
- バイマで買物経験があるので承知している
- 期日を教えてもらえれば待つ
- とにかく早く欲しい
色んなお客様がいらっしゃいますが、
商品がなかなか届かない
となると、
お客様も不安になってしまいますよね
発送期限の延長申請をした場合、
ほとんどのお客様は
承認してくれます
しかし、中には
- 申請を拒否
- 承認をしてくれたと思ったら、数日後キャンセル
- 申請に気が付かず、仮延長になっていたと思ったら突然キャンセル
何てこともあります
配送遅延が起こってしまった時の対処法
しかし、
配送に関しては
こちらにはどうにも出来ないのが現状
なので
お客様が待っててくれる間、
いかにフォロー出来るかが
大事になってきますね
まず、
- バイヤーからのお知らせ
- お問い合わせ時
- 注文時のThankyouメール
こちらに配送遅延が起こる可能性を
明確に記載しておきます
しっかりと記載しておけば、
万が一配送遅延が起きてしまっても
納得してもらえます
そして商品が届いたら、
検品、梱包を早くやって、
少しでも早く
お客様にお届けしましょう！
そして、発送時のメッセージに
- 遅くなってしまったことへの謝罪
- 遅れた理由を簡潔に
- お待ち頂いた事への感謝
を伝えましょう
バイマで配送遅延が起こってしまったらどうする？
- 配送遅延は11月末〜年明けにかけて起きてしまうが、仕方がない
- お客様の反応は様々。その都度対応を考える
- 配送遅延が起きる可能性は予め伝え、無事にお届け出来るまではマメにお客様に連絡をする
配送遅延が起きてしまっても、
きちんとお客様の立場になって対応をすれば
特に大きなトラブルは無く
取引を終えられます
対処法を知っていたら、
トラブルが起こっても
怖くありませんね！
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