*バイマのトラブル解決方法!その③配送遅延が起こったら?*

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この1週間で
バイマのトラブルに関する記事が
続いていますが・・・
バイマのトラブル解決法その①
バイマのトラブル解決法その②在庫をかかえてしまったら?

 

そう、
この時期はトラブルが多いんです^^;

初心者の方へ
心配をさせたい訳じゃなく、

こんなことがあるんだ!!
と知っておいてもらえると、

自分の身に降りかかった時、

慌てず対応ができますよね☆彡

 

今回は、
この時期に特に多い
配送遅延についてお話します

 

バイマで配送遅延が起こってしまったらどうする?

  • 配送遅延の現状
  • お客様の反応
  • 対処法

配送遅延の現状

11月末以降、

  • アメリカのブラックフライデー
  • クリスマス
  • 年末年始の配送業者の休業

これらの理由で
恐ろしく配送が遅延してしまいます

それまでは
14日前後、遅くとも21日位では
日本に到着していた商品が、

1ヶ月以上かかってしまうことが
珍しくない現状です

 

以前の記事でも
ご紹介しましたが、

バイマでは注文後18日で発送期限が来てしまうので・・・

発送期限の延長申請が
当たり前になってしまうんです

お客様の反応

  • バイマで買物経験があるので承知している
  • 期日を教えてもらえれば待つ
  • とにかく早く欲しい

色んなお客様がいらっしゃいますが、

商品がなかなか届かない

となると、
お客様も不安になってしまいますよね

発送期限の延長申請をした場合、
ほとんどのお客様は
承認してくれます

しかし、中には

  • 申請を拒否
  • 承認をしてくれたと思ったら、数日後キャンセル
  • 申請に気が付かず、仮延長になっていたと思ったら突然キャンセル

何てこともあります

配送遅延が起こってしまった時の対処法

しかし、
配送に関しては
こちらにはどうにも出来ないのが現状

なので
お客様が待っててくれる間、
いかにフォロー出来るかが
大事になってきますね

まず、

  • バイヤーからのお知らせ
  • お問い合わせ時
  • 注文時のThankyouメール

こちらに配送遅延が起こる可能性を
明確に記載しておきます

 

しっかりと記載しておけば、
万が一配送遅延が起きてしまっても
納得してもらえます

そして商品が届いたら、
検品、梱包を早くやって、
少しでも早く
お客様にお届けしましょう!

そして、発送時のメッセージに

  • 遅くなってしまったことへの謝罪
  • 遅れた理由を簡潔に
  • お待ち頂いた事への感謝
    を伝えましょう

 

バイマで配送遅延が起こってしまったらどうする?

  • 配送遅延は11月末〜年明けにかけて起きてしまうが、仕方がない
  • お客様の反応は様々。その都度対応を考える
  • 配送遅延が起きる可能性は予め伝え、無事にお届け出来るまではマメにお客様に連絡をする

 

配送遅延が起きてしまっても、
きちんとお客様の立場になって対応をすれば
特に大きなトラブルは無く
取引を終えられます

対処法を知っていたら、
トラブルが起こっても
怖くありませんね!






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