バイマ転売の配送トラブル〜知っておくべき3つのこと〜
7月末から現在にかけて
海外からの配送について
ブログやメルマガより
お問い合わせをたくさん頂きました
- イギリスからの商品が届かない
- 先に買い付けた商品が届かない
- お客様に何とお伝えしたら良いのかわからない
1ヶ月以上届かない商品が
いくつもあるという方も少なくありません
商品が届かない原因のうち
配送遅延以外の原因については
配送遅延が起こってしまった場合の
お客様の反応と対応については
今までにも何度か
お伝えしてきましたが
それ以外に配送遅延に関して
みなさんに知っておいてもらいたいことをお伝えします
バイマ転売の配送トラブル〜知っておくべき3つのこと〜
- 買い付けた順番に届くとは限らない
- 2ヶ月以上届かなければ紛失の可能性も考える
- 発送期限の延長申請はやや長めに申請しておく
１．買い付けた順番に届くとは限らない
何となくは分かっていても
実際に自分の身に起こってしまうと
「これって大丈夫なの？」
「私の商品どうなっちゃうの？」
と心配になってしまいますよね
特にみなさんからの
問い合わせの中で
「先に買い付けた商品が届かないのですが大丈夫ですか？」
「後に買い付けた商品ばかり届きます」
商品が届く順番についての
問い合わせが多くありました
こちらに対する答えは
普通郵便については
買い付けた順番・発送された順番は
ほとんど関係ない
こう思っておいた方が良いです☆彡
ここで思い出してみてください
私は今までに
「海外からの配送は14日〜21日位とバラつきがある」
とお伝えしてきました
と言うことは・・・
買い付けや発送された日が
早いからといって
その順番に届くとは
限らないということですね
まだ慣れない頃は
順番に届かないことがとても不安になると思いますが
それほど神経質になって
悩むことはないので安心してください(^^)
２．2ヶ月以上届かなければ紛失の可能性も考える
では、どの程度
待っても届かない場合が問題なのか？？
まず普通郵便の場合は
1ヶ月は特に心配する必要はありません
少しの遅延が発生した場合は
1ヶ月位かかることは珍しいことではなく
バイマで商品が届かない時にどう対処する？にもあります通り
ショップに連絡をしても
「もう少し待っててね」と対応されるのみです
しかし
買付け後1ヶ月半以上経過した場合は
ショップに連絡をして再度確認をした方が
良いかもしれません
それでも追跡ができない限り
待つしかない現状ではありますが
商品が万が一ショップに返送された場合
いち早く知らせてもらうことが出来ます
そして2ヶ月以上経過しても
届かない場合・・・
紛失の可能性があることを
少し考えておいて下さい
私は今まで配送中の紛失の経験は
一度もありませんが
「他の方宛の商品が自宅に届いた」
という経験をされた方に
最近出会いました
もちろんその方はショップ宛に
商品を返送をしましたが
これが運悪く変な方に
誤送されてしまっていたら・・・
商品は一生自分のもとに
届くことはありません
2ヶ月以上経過しても
無事に届くこともありますが（私自身経験あり）
念のため頭の片隅に
覚えておいてくださいね
３．発送期限の延長申請はやや長めに申請しておく
配送の遅延と切っても切れないものが
「発送期限の延長申請」ですね
これを申請する時ほど
気持ちが晴れやかではない時はありません^^;
でも配送遅延に関しては
どうすることも出来ませんので
少しでもお客様の気分を害さないよう
対応出来るようになるしかないのです
そこで悩むことが
どれくらいの日数を延長したら良いのか？
配送の目処が分かっている場合は
（例えば追跡ができる商品）
延長する日数が長いと
それだけでもクレームに繋がってしまうので
極力少ない日数で延長します
しかし、
配送の目処が全く分からない場合は
再延長をしなくても大丈夫なように
少し長め（2週間位）で申請をしましょう
※ここでのポイントは長めに延長をしても
早く届く場合もあると一言メッセージに加えることです
この一言があるだけでも
お客様の反応は全く違います
自分がお客様の立場になった時
どう伝えられたら安心できるかを考えることが大切ですね
バイマ転売の配送トラブル〜知っておくべき3つのこと〜
- 海外からの普通郵便は配送にバラつきがあるため、買い付けた順番に届くとは限らない
- 1ヶ月掛かってしまうことは珍しくはないが、2ヶ月以上届かなければ、誤送による紛失の可能性も考える
- 到着の目処が立たない場合は、発送期限の延長申請はやや長めに申請しておく
バイマでは色々なトラブルがありますが
特に配送遅延に関しては
お客様へお伝えするのも心苦しく
精神的に嫌になってしまいますよね(**)
しかし、海外から商品を買い付ける
＝この様なトラブルを避けて通ることは出来ません
ここを避けたところで
また新たなトラブルがやってくるでしょう
避けることよりも
自分に知識や対処する力を付けることが
今後も利益をアップさせるためには
必要になってきますね☆彡
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