バイマで安全にバイヤー活動を行うために
【守るべき５つのこと】
販売者側（バイヤー）とお客様が
お互いに安心して取引を行っていくために、
バイヤーとして活動していく上で
守るべき約束事がいくつかあります。
基本的なことは
ご存知の方も多いかと思いますが、
バイヤーとしてまだ経験が短い方や
今までにトラブルに遭遇したことがない方の場合
「それってダメだったの？！」と
知らないことも意外にあるのです。
利用するお客様やバイヤーの数が
今後も増えていくと予想されているので、
活動をするにあたり、バイマの規約も
今後は増々厳しくなっていくでしょう。
「知らなかった」では済まされないこともありますし、
場合によってはアカウントが削除ということも・・・
バイヤー活動を行う上で
最低限守るべきポイントについてお伝えをしていきます☆彡
バイマで安全にバイヤー活動を行うために
【守るべき５つのこと】
- バイマ事務局からのメール・ショッパーへのお知らせには必ず目を通す
- 規約違反は絶対にしない
- 自分のアカウントは自分で守ること
- お客様を第一に考えた対応を心がける
- 何があっても続けることを意識する
１．バイマ事務局からのメール・ショッパーへのお知らせには必ず目を通す
バイマ事務局からは
日々様々なメールが届きます。
- 受注確定メール
- お客様からのお問い合わせメール
- カートに入った商品のお知らせメール
- 発送の確認メール
- クーポンや特集に関するメール
すぐに対応をする必要がないメールもありますが、
中には見落としてはいけないような重要なメールも含まれています。
先日もバイマ事務局より
出品画像に関しての勧告メールが届きましたね。
「知らなかったでは済まされない、
BUYMAで出品者活動をする上で大事なお話」
メールのタイトルからも、その重要性が分かります。
その他に
- 【重要】
- 【お知らせ】
- ルール変更
などと言うように、
明らかに重要な可能性があるメールが届いた際には
しっかりと内容をチェックするようにして下さい☆彡
同じ様にバイマの
「MYページトップ」のショッパーへのお知らせ欄にも
定期的に規約の変更や
お知らせの記載があります。
覚えておかなければいけないことが、
バイマからメールで届いた内容（注意事項など）が
必ずしもここにも同じように
記載されている訳ではないということです。
逆に、このショッパーへのお知らせ欄に記載されていることが
必ずメールで届くと言う訳でもありません。
バイマから届くメールとショッパーへのお知らせ欄は
どちらも必ず確認をするようにしたいですね。
メールを見落としたまま、
知らない間に規約が変わっていた・・・
こんなことが起こらないように
日々確認する癖をつけておくことが大切です(^^)
２．規約違反は絶対にしない
「規約違反」
自らこの危険な行為をする方は
いらっしゃらないかと思いますが、
「知らない間に規約違反をしてしまっていた」
ということはよくあることなのです。
規約違反をする＝アカウントが停止となる
→バイヤー活動が出来なくなる
絶対に避けなくてはいけないことです。
しかし、バイヤーとして活動をする上で
どんなことが規約違反になるのかは、
バイマのヘルプページhttp://qa.buyma.com/sell/4003.html
にも記載されていますが、
実際にどのような状況で
規約違反となってしまうのか・・・
具体的に分からないことが多いのが現状です。
BUYMAのアカウント停止・削除されてしまった場合の対処法
〜事例別による対処法〜に詳しく記載をしていますのでぜひご覧くださいね。
ポイントとしては
- バイマの言うことは絶対に守る（当然ですが出来ない方もいます）
- グレーなことはしない（必ず後悔をします）
出品時のルールや買付け先など、
「大丈夫かな？」と少しでも迷うことがあれば辞めましょう。
３．自分のアカウントは自分で守ること
意外にみなさんの意識がない所、
「外注化」にも注意が必要です。
BUYMAでアカウントが停止・削除してしまう主な原因とは？では
外注さんとの紐付によるアカウント停止の恐ろしさをお伝えしましたが、
ただ単に外注さんの
紐付けを注意する他に、
もう一つ。
「アカウントは自分で回すこと」
他の方にアカウントを引き渡して活動をしている
という方もいらっしゃいますが、
それもバイマ内では禁止をされていることです。
※あるトラブルがあった際に
実際にBUYMA事務局へ確認を取りました
出品やお問合わせなど、
部分的な活動を外注さんに依頼することは容認されています。
しかし、
「トラブルを最小限にするためにも
ご自身でアカウントを管理していくことを守って下さい」と
BUYMA事務局よりお言葉を頂きました。
もちろん、私自身はリサーチ等
主となることは自分で行っているため規約違反はしていませんが、
他の方にアカウントを渡して
自分自身は全く管理をしていない
↓
何かトラブルになった際に外注さんでは対処出来ずに
自分が対応をする
↓
結果的にお客様に迷惑がかかってしまう
バイマ側もこのようなトラブルを防ぐためにも
それぞれのアカウントの管理には責任をもってもらいたいということですね☆彡
バイマの意向に合った
活動をして行きましょう。
４．お客様を第一に考えた対応を心がける
お客様に商品を購入して頂くことで
バイマでの活動は成り立ちます。
お客様いてこそ・・・
と思いつつも、時にはクレームと感じてしまうお問合わせもありますよね。
私自身これまでに約3000件の取引をしてきましたが、
その中でも何度か対応に困ってしまうような事がありました。
そんな時こそ重要なことが、
「お客様のことを考えた対応をすること」です
バイマで起こるお客様とのトラブルについて
よくあることが、
返品交換を受けるか受けないか
基本的には受注・買い付け後の
お客様都合に夜返品交換は受けなくても良いですし、
バイマのルール内にも
きちんと記載がされています。
しかし、返品・交換をしたいお客様にとっては
「気に入らないのに返品ができない」となると、
突然、
クレームを言われる方もいらっしゃるのです^^;
まずはバイマのルールに沿って
やんわりとお断り（又は返品補償制度の申請を勧める）をして大丈夫ですが、
その後のお客様の反応次第で
次の対応を直ぐに考えることが重要になってきます。
- あっさり承諾して下さり、そのまま取引が完了する
- 返品補償制度に申請・承認され、取引が完了する
- どうしてもバイヤーに返品の対応を求める
ほとんどの場合、aまたはbで取引が終わっていくのですが、
稀にcの状況になることを覚えておいて下さい。
もしもcの状況になった場合、
何も反論をせずに素直に返品に応じるが一番だと思います。
結果的に商品は在庫となってしまいますが
商品によって手持ち在庫としてすぐに売れますし、
絶対に売れないと思うようであれば
ショップに返品をすれば良いだけです。
お客様とのトラブルに要する時間や
精神的な負担を考えると、
返送料を負担するくらいは、
とても安いものだと思います☆彡
クレームがあった場合でも
こちらがきちんと対応をすることで、
最後には「ありがとうございました」と
お客様は仰ってくれます。
何かトラブルがあっても、
最後にそのお言葉を頂ければ十分ですよね(^^)
５．何があっても続けることを意識する
続けることと安全に活動をすることは
直接は関係ないのかな？と思うかもしれませんが、
続けようと思いながら活動をする＝無理なことはしない
継続して行くためにはとても大切なことですよね。
「何かが起こってしまったら辞めれば良い」と
考えてしまっていれば、
必ずその気持が活動に現れてしまいます。
結果的に何かのトラブルに遭遇して
活動を辞めざるを得ない・・・
という可能性も考えられますよね。
- バイマからの重要なお知らせを見逃さない
- 規約を守るようにする
- 外注さんを雇うのにもきちんと人を見る
- お客様のことを考えて対応をする
最低限、
これらのことに気を付けて活動をしていけば、
トラブルに巻き込まれてしまうことを
極力避けることは出来ます。
そして、守るべきことを守り活動をしていけば
お客様やバイマとの信頼関係も強くなっていきますので、
より活動がしやすい環境になっていくでしょう。
簡単そうなことですが
多くの方が出来ないこと、
続けること
まずは1ヶ月、そして半年・1年と
確実にバイヤーとしての実績を積んでいきましょう☆彡
バイマで安全にバイヤー活動を行うために
【守るべき５つのこと】
- 重要なお知らせが記載されているので、バイマ事務局からのメール・ショッパーへのお知らせには必ず目を通す
- アカウントを守るために規約違反は絶対にしない（どんな規約違反が考えられるのか、必ず把握しておく）
- トラブルを避けるためにも、自分のアカウントは自分で守ること
- お客様を第一に考えた対応を心がけること
- 何があっても続けることを意識しながら活動することが、結果的に安全な活動に繋がる
どんどん成長をしていくバイマの中で
安全に活動をしていくためには、
自分自身も新たな知識を
増やしていかなければいけません。
大変だと思う事もあるかもしれませんが、
その努力はお客様だけではなく自分を守るためにも必要なことですので、
日々学び続けること
楽しみながらやっていきましょう☆彡
今後も新たな情報は
こちらでも適宜アップをしていきますね(^^)
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