バイマで返品・交換を希望されたらどうする？
〜ショップへの対応編〜
商品の返品・交換は
できる限り避けたいものですよね
返品・交換を希望された時の
お客様への対応については
・BUYMAのトラブル解決法！その①
・バイマでクレームがあったら？よくあるクレーム対処法
こちらに記載をしていますが
実際に返品・交換をしなくてはいけなくなった時
どのような手順で
進めていったら良いのか？
検品時の見落としや
不良品が届いてしまった
お客様からの要望があった場合など
返品・交換が
どうしても避けられない場合もありますので
覚えておいて頂くと良いでしょう☆彡
バイマで返品・交換を希望されたらどうする？
〜ショップへの対応編〜
- ショップページより返品・交換方法を確認する
- まずはショップへ問い合わせる
- ショップの返答次第ですぐに行動をする
１．ショップページより返品・交換方法を確認する
ショップのマイアカウントや
ショップページの下の方に
必ず
「Help」や「Return」
という文字があります
そこをクリックすると
返品・交換についての記載がありますので
まずそこから手順を確認して下さい
各ショップにより
その手順は違いますが
多くの場合
【返品】
①返品用のラベルを添付して返送
②ショップに到着次第商品代金が返金される
【交換】
①返品と同様ラベルを添付して返送
②商品が到着次第交換の商品が発送される
という手順となります
２まずはショップへ問い合わせる
返品については
ショップの基本的な手順である
返品用ラベルを添付してショップに返送⇒返金
これにそって
返金されるのを待っていれば良いのですが
交換となると気長に待つことも出来ませんよね
商品がショップに到着して
発送されるのを待つ・・・
再度２週間程度日数がかかってしまいます
お客様も承知の上で待っていてくれますが
出来ることなら少しでも早く
お届けしたいものです
そんな時、どうしたら良いのか？
まずはショップに連絡をしましょう
- 商品に傷があった
- 糸のほつれがあった
- 注文のサイズと間違って届いた
- サイズが合わなかった
◆交換をしたい理由をきちんと明記すること
◆急いで代わりの商品を送って欲しいということ
◆手元にある商品はすぐに返送すること
以上の事項をしっかりと記載して
メールを送りましょう
※英語ができなくても、
翻訳サイトを使えば全く問題ありません
少し大げさな表現の方が相手に伝わりやすい様です
３ショップの返答次第ですぐに行動をする
商品の交換への対応もショップにより違います
【ショップA】
①すぐに代わりの商品を発送してくれる
②手元にある商品は期日以内に返送してくださいと連絡が来る
【ショップB】
①新たに希望の商品を購入する
②手元にある商品が返送されたら、商品代金が返金される
というような対応をしてくれます
ショップAのように
すぐに対応してくれる場合が多いことや
ショップBのように
新たに購入をしなくてはならなくても
事前に問い合わせをすることで
代わりの商品を送料無料で
日本まで送ってくれる場合もあります
まずはショップに問合せをして
返答次第で
動くことが一番ですね
ショップから返答があれば
それに応じて
- 新たに商品を購入する
- 商品を返送する
など速やかに行動しましょう☆彡
バイマで返品・交換を希望されたらどうする？
〜ショップへの対応編〜
- ショップページの「Help」や「Return」より返品・交換方法を確認する
- 交換の場合は早く商品を届けてもらうために、まずはショップへ問い合わせる
- ショップの返答次第で商品の再購入や返送など、すぐに行動をする
代わりの商品が届いたら
後はお客様へお届けするだけです
このようなトラブルがあっても
速やかに対応をすることで
お客様からの印象も隨分変わってきます☆彡
分からないことはショップに確認するのが一番！！
迷わず行動して下さい(^^)
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