バイマで返品・交換を希望されたらどうする?
〜ショップへの対応編〜

バイマ 返品

商品の返品・交換は
できる限り避けたいものですよね

返品・交換を希望された時の
お客様への対応については

BUYMAのトラブル解決法!その①
バイマでクレームがあったら?よくあるクレーム対処法

こちらに記載をしていますが

 

実際に返品・交換をしなくてはいけなくなった時
どのような手順で
進めていったら良いのか?

検品時の見落としや
不良品が届いてしまった
お客様からの要望があった場合など

返品・交換が
どうしても避けられない場合もありますので

覚えておいて頂くと良いでしょう☆彡

 

バイマで返品・交換を希望されたらどうする?
〜ショップへの対応編〜

  1. ショップページより返品・交換方法を確認する
  2. まずはショップへ問い合わせる
  3. ショップの返答次第ですぐに行動をする

 

1.ショップページより返品・交換方法を確認する

ショップのマイアカウントや
ショップページの下の方に

必ず
「Help」や「Return」
という文字があります

バイマ 返品

バイマ 返品

そこをクリックすると
返品・交換についての記載がありますので

まずそこから手順を確認して下さい

各ショップにより
その手順は違いますが

多くの場合

【返品】
①返品用のラベルを添付して返送
②ショップに到着次第商品代金が返金される

【交換】
①返品と同様ラベルを添付して返送
②商品が到着次第交換の商品が発送される

という手順となります

 

2まずはショップへ問い合わせる

返品については
ショップの基本的な手順である

返品用ラベルを添付してショップに返送⇒返金

これにそって
返金されるのを待っていれば良いのですが

交換となると気長に待つことも出来ませんよね

商品がショップに到着して
発送されるのを待つ・・・

 

再度2週間程度日数がかかってしまいます

お客様も承知の上で待っていてくれますが

出来ることなら少しでも早く
お届けしたいものです

そんな時、どうしたら良いのか?

 

まずはショップに連絡をしましょう

  • 商品に傷があった
  • 糸のほつれがあった
  • 注文のサイズと間違って届いた
  • サイズが合わなかった

◆交換をしたい理由をきちんと明記すること
◆急いで代わりの商品を送って欲しいということ
◆手元にある商品はすぐに返送すること

以上の事項をしっかりと記載して
メールを送りましょう

英語ができなくても、
翻訳サイトを使えば全く問題ありません

少し大げさな表現の方が相手に伝わりやすい様です

バイマ 返品Google翻訳

バイマ 返品エキサイト翻訳

 

3ショップの返答次第ですぐに行動をする

商品の交換への対応もショップにより違います

【ショップA】
①すぐに代わりの商品を発送してくれる
②手元にある商品は期日以内に返送してくださいと連絡が来る

【ショップB】
①新たに希望の商品を購入する
②手元にある商品が返送されたら、商品代金が返金される

というような対応をしてくれます

 

ショップAのように
すぐに対応してくれる場合が多いことや

ショップBのように
新たに購入をしなくてはならなくても

事前に問い合わせをすることで
代わりの商品を送料無料で
日本まで送ってくれる場合もあります

 

まずはショップに問合せをして
返答次第で
動くことが一番ですね

ショップから返答があれば
それに応じて

  • 新たに商品を購入する
  • 商品を返送する

など速やかに行動しましょう☆彡

バイマ 返品

バイマで返品・交換を希望されたらどうする?
〜ショップへの対応編〜

  1. ショップページの「Help」や「Return」より返品・交換方法を確認する
  2. 交換の場合は早く商品を届けてもらうために、まずはショップへ問い合わせる
  3. ショップの返答次第で商品の再購入や返送など、すぐに行動をする

 

代わりの商品が届いたら
後はお客様へお届けするだけです

このようなトラブルがあっても
速やかに対応をすることで

お客様からの印象も隨分変わってきます☆彡

分からないことはショップに確認するのが一番!!
迷わず行動して下さい(^^)

 

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