バイマの問合せ対応〜よくある質問Q＆A〜
他の物販ビジネスに比べ
お客様とのやり取りが多いのが
バイマの特徴です
気軽にメールで
問い合わせができる分
お客様から様々な内容について
質問が来ます☆彡
問合せのやり取りは
他のお客様からも閲覧ができますし
対応次第で
受注にすぐに繋がったりそのままご縁が無かったり・・・
先日、
バイヤー向けに
バイマ事務局から
問い合わせ対応についてのお知らせが来る程！！
その大切さがよく分かります
中でも特に多い
問合せの内容と返信方法について
詳しくお話をしていきます☆彡
バイマの問合せ対応〜よくある質問Q＆A〜
- 返品について
- 配送について
- 商品の詳細
１．返品について
商品のお届け後に
返品の希望があった場合
その対処法については
＊こんな時どうする？バイマでよくあるクレーム対処法＊で
詳しく説明をしておりますが
問い合わせの時点で
この様な質問をされる方がいらっしゃいます
Ｑ「◯サイズを希望しています。
もしもサイズが合わなかったら返品可能ですか？」
この時の回答は
Ａ「商品の不良等以外の返品・交換は基本的にお受けすることができません。
通常何サイズを着用されておりますか？
商品の作りは通常のサイズ感となりますので、
普段着用されているサイズをお選び頂ければと思います。」
このような感じで
- 返品交換は受けれないことを伝える
- 威圧的な言い方は避ける
- サイズ感の詳細伝える
事前に返品交換を
お受けできないことを伝えることで
トラブルも防げます
しかし、
あまり威圧的な言い方をしてしまうと
問合せをして頂いた
お客様はもちろんの事
そのやり取りの履歴を見た
他のお客様への印象も悪くなってしまいますので
気をつけてくださいね☆彡
サイズ感の詳細が
分からない場合は
他のバイヤーの商品コメントや
問合せの一覧
ショップの商品詳細を見て確認してみてください☆彡
２．配送について
通常、
海外から商品を買い付けた際には
お届けまでに
2〜3週間はかかってしまいますよね
バイヤーからのお知らせや
商品説明に記載をしている方が多いかと思いますが
それでも配送についての質問は
たくさん頂きます
Ｑ「◯月◯日に使用したいのですが
確実に届けてもらうことは可能ですか？」
この時の回答は
Ａ十分に間に合いそうな場合
「通常お届けまでに2-3週間お日にちを頂いております。
現時点での注文であれば配送状況に問題がなければ
ご希望のお日にちにお届けすることが可能です。」
Ａ間に合わなさそうな場合
「通常お届けまでに2-3週間お日にちを頂いております。
現時点でのご注文ですと、
ご希望のお日にちにお届けできない可能性が高いので
確実にお届けするためにも速達便でのご注文をお勧め致します。」
十分に間に合いそうな場合であっても
特に海外からの配送は
100％のことは言えません
通関手続きの際に
問題が発生すると時間をとられてしまったり
なぜか色々な国を回って
日本に届くまでに1ヶ月以上かかってしまったり
最悪の場合は紛失してしてしまう・・・
(私は一度もありませんが)
万が一に備えて
余裕を持って購入をしてもらうようにして下さい☆彡
３．商品の詳細
商品の素材感や色味
着丈やフィット感など
ネットでのお買い物の際には
お客様も色々なことが気になります
商品についてよくある質問が
Ｑ「身長が158cmです。
商品の着丈を教えて頂けますか？？」
ショップの商品詳細や
他のバイヤーの問合せ等に記載があれば回答ができますが
詳細が分からない場合は
Ａ「現在商品が手元にない状況ですので、
詳細をお伝えすることが出来ず申し訳ございません。
画像に記載のモデルさんは身長◯cmで◯サイズを着用しておりますので
ご参考下さい。」
海外のサイトでは
着用のモデルさんの身長やスリーサイズが
記載されていることが多いので
それを参考に回答をして下さい
無在庫販売が基本であっても
お客様にとっては
バイヤー＝商品についてよく理解している
そのような感覚だと思います
商品の詳細を手にとって
一つ一つ確認することはできませんが
少しでもお客様に参考になることを
お伝えしていきましょう(^^)
※事実でないことを伝えてはいけません
もしも自分の主観を伝えるのであれば
きちんとその旨を伝えて下さいね
バイマの問合せ対応〜よくある質問Q＆A：まとめ〜
- 返品については基本受けないことをやんわりと伝える
- 配送については確実なことは言えない。日数に余裕を持って購入してもらう
- 商品の詳細は分からなくても出来る限りのことは伝える
初めての問い合わせが来ると
どのように返したら良いか
悩むこともあるかと思います
- 迅速に
- 丁寧に
- 購入したいお客様の気持ちを考えて
これをいつも忘れずに
対応していくことで
購入に繋がりやすいことは
もちろんですが
受注後の取引の際にも
印象が良くなり
良い評価をもらうことが期待出来ますよ☆彡
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