バイマの問合せ対応〜よくある質問Q&A〜

バイマ 問い合わせ

他の物販ビジネスに比べ
お客様とのやり取りが多いのが

バイマの特徴です

気軽にメールで
問い合わせができる分

お客様から様々な内容について
質問が来ます☆彡

 

問合せのやり取りは
他のお客様からも閲覧ができますし

対応次第で
受注にすぐに繋がったりそのままご縁が無かったり・・・

先日、
バイヤー向けに

バイマ事務局から
問い合わせ対応についてのお知らせが来る程!!

 

その大切さがよく分かります

中でも特に多い
問合せの内容と返信方法について

詳しくお話をしていきます☆彡

 

バイマの問合せ対応〜よくある質問Q&A〜

  1. 返品について
  2. 配送について
  3. 商品の詳細

 

1.返品について

商品のお届け後に
返品の希望があった場合

その対処法については
*こんな時どうする?バイマでよくあるクレーム対処法*

詳しく説明をしておりますが

問い合わせの時点で
この様な質問をされる方がいらっしゃいます

 

「◯サイズを希望しています。
もしもサイズが合わなかったら返品可能ですか?」

この時の回答は

「商品の不良等以外の返品・交換は基本的にお受けすることができません。
通常何サイズを着用されておりますか?

商品の作りは通常のサイズ感となりますので、
普段着用されているサイズをお選び頂ければと思います。」

 

このような感じで

  • 返品交換は受けれないことを伝える
  • 威圧的な言い方は避ける
  • サイズ感の詳細伝える

事前に返品交換を
お受けできないことを伝えることで

トラブルも防げます

しかし、
あまり威圧的な言い方をしてしまうと

問合せをして頂いた
お客様はもちろんの事

そのやり取りの履歴を見た
他のお客様への印象も悪くなってしまいますので

気をつけてくださいね☆彡

 

サイズ感の詳細が
分からない場合は

他のバイヤーの商品コメントや
問合せの一覧
ショップの商品詳細を見て確認してみてください☆彡

 

2.配送について

通常、
海外から商品を買い付けた際には

お届けまでに
2〜3週間はかかってしまいますよね

バイマ 問い合わせ

バイヤーからのお知らせや
商品説明に記載をしている方が多いかと思いますが

それでも配送についての質問は
たくさん頂きます

 

「◯月◯日に使用したいのですが
確実に届けてもらうことは可能ですか?」

この時の回答は

十分に間に合いそうな場合

「通常お届けまでに2-3週間お日にちを頂いております。

現時点での注文であれば配送状況に問題がなければ
ご希望のお日にちにお届けすることが可能です。」

間に合わなさそうな場合

「通常お届けまでに2-3週間お日にちを頂いております。

現時点でのご注文ですと、
ご希望のお日にちにお届けできない可能性が高いので

確実にお届けするためにも速達便でのご注文をお勧め致します。」

 

十分に間に合いそうな場合であっても
特に海外からの配送は

100%のことは言えません

 

通関手続きの際に
問題が発生すると時間をとられてしまったり

なぜか色々な国を回って
日本に届くまでに1ヶ月以上かかってしまったり

最悪の場合は紛失してしてしまう・・・
(私は一度もありませんが)

万が一に備えて
余裕を持って購入をしてもらうようにして下さい☆彡

 

3.商品の詳細

商品の素材感や色味
着丈やフィット感など

ネットでのお買い物の際には
お客様も色々なことが気になります

商品についてよくある質問が

 

「身長が158cmです。
商品の着丈を教えて頂けますか??」

ショップの商品詳細や
他のバイヤーの問合せ等に記載があれば回答ができますが

詳細が分からない場合は

「現在商品が手元にない状況ですので、
詳細をお伝えすることが出来ず申し訳ございません。

画像に記載のモデルさんは身長◯cmで◯サイズを着用しておりますので
ご参考下さい。」

 

海外のサイトでは
着用のモデルさんの身長やスリーサイズが
記載されていることが多いので

それを参考に回答をして下さい

無在庫販売が基本であっても
お客様にとっては

バイヤー=商品についてよく理解している

そのような感覚だと思います

 

商品の詳細を手にとって
一つ一つ確認することはできませんが

少しでもお客様に参考になることを
お伝えしていきましょう(^^)

バイマ 問い合わせ

事実でないことを伝えてはいけません

もしも自分の主観を伝えるのであれば
きちんとその旨を伝えて下さいね

 

バイマの問合せ対応〜よくある質問Q&A:まとめ〜

  1. 返品については基本受けないことをやんわりと伝える
  2. 配送については確実なことは言えない。日数に余裕を持って購入してもらう
  3. 商品の詳細は分からなくても出来る限りのことは伝える

 

初めての問い合わせが来ると
どのように返したら良いか

悩むこともあるかと思います

  • 迅速に
  • 丁寧に
  • 購入したいお客様の気持ちを考えて

 

これをいつも忘れずに
対応していくことで

購入に繋がりやすいことは
もちろんですが

受注後の取引の際にも
印象が良くなり

良い評価をもらうことが期待出来ますよ☆彡

 

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