バイマ事務局からのメールが来たら？！

毎日届くメール
ある期限が来たら届くメール
お知らせメール

日々色々な内容のメールが
バイマ事務局から届きます

始めてメールが届いた時は

「え？どうしたら良いのだろう」

と迷うことも多いはず

特に対応が必要無いメールが多いですが
中にはすぐに確認が必要な

とても重要なメールもあります

対応の遅れによっては
取引がキャンセルになってしまう
ということもありますので

メールの内容により
どのように対応をしたら良いのか

ご説明をしていきます☆彡

バイマ事務局からのメールが来たら？！

商品発送のお願いメール
【重要】発送期限に関する連絡メール
購入者様が返品補償制度に申請しましたメール
購入者様から鑑定サービスの申請がされましたメール
購入者様が初期不良補償制度に申請しましたメール
購入者様から決済保留の通知がありましたメール

１．商品発送のお願いメール

主婦A子さん

客様からの受注後、商品の買い付けは行いました。受注後５日目に「商品発送のお願い」というメールがきましたがどうしたら良いですか？

ミドリ

私も初めてそのメールが届いた時は、「え？発送しなきゃいけないの？」と焦りました、、、
そのメールは取引の状況を確認するためにバイマ事務局から送られてくるので特に対応は必要ありませんよ！

主婦A子さん

なるほど！では、商品が届き次第お客様に発送すれば大丈夫ですですか？

ミドリ

そうですね(^^)
受注後１８日後の発送期限だけ過ぎない様に気をつければ大丈夫です☆彡

２．【重要】発送期限に関する連絡メール

主婦A子さん

買付け後、ショップからまだ届いていない商品があります。その商品の取引について「発送期限が迫っています」というメールが届きましたがどうしたら良いですか？

ミドリ

先ほど申し上げた発送期限に関するメールですね！
商品の受注後18日後に発送期限が設定されていることはご存じですか？？
詳しくはBUYMAのトラブル解決法！その１　でご確認下さい。

主婦A子さん

受注後18日以内に商品を発送しないといけないんですよね！

ミドリ

そうですね！
その発送期限を過ぎてしまわないよう、バイマが発送期限の3日前にお知らせのメールを送ってくれるのです。受注が増えてくると、一つ一つの発送期限を把握するのは難しいので、このメールが届いたら商品の配送状況に応じて発送期限の延長申請を行いましょう☆彡

主婦A子さん

発送期限切れでキャンセルになってしまうなんて悲しすぎますよね。そのメールが来たら必ず確認します！！

３．購入者様が返品補償制度に申請しましたメール

主婦A子さん

商品の発送後、お客様が返品補償制度に申請されたというメールがきました。商品が返品されてしまうのでしょうか？？

ミドリ

通常、買付け後の返品は受けませんが、お客様があんしんプラスに加入されていた場合、サイズが合わない・イメージと違うという理由でも返品対応の商品であれば返品をすることが可能なのです。バイマのあんしんプラスは必要？バイヤーが知っておくべき3つのことを確認してくださいね☆彡

主婦A子さん

返品となると、ショップへの返送など対応が必要ですよね・・・

ミドリ

返品補償制度に申請された場合は、お客様とバイマ事務局の間で商品の受け渡しがされます。バイマ事務局が商品を受け取り後、申請が承認されたらそのまま取引は完了となり、商品代金も振り込まれますのでご安心下さい。

主婦A子さん

では、私は特に何もしなくて良いということですね！

ミドリ

そうですね(^^)バイマ事務局より申請結果のメールが届きますのでお待ち下さい。また、なぜ返品されたのか今後の受注・取引にも関わってくるので必ず確認をしましょう☆彡

４．購入者様から鑑定サービスの申請がされましたメール

主婦A子さん

お客様から商品が鑑定サービスに申請されたというメールがきました。商品は公式のショップから購入したので確実に本物です。アカウント停止とかにならないでしょうか・・・？

ミドリ

お客様が品質に不安を感じた場合、バイマの規定で決められたブランドの場合は鑑定に出すことが出来ます。本物保証の対象外(正規品とみなされなかった場合)は商品の返金や出品の停止等何らかのペナルティーがありますが、公式ショップから購入した正規品であればまず問題無いでしょう。

主婦A子さん

では、何もせず待っていれば良いですか？

ミドリ

そうですね(^^)場合により、バイマより購入ショップの領収書など購入先の詳細について提示を求められますが、きちんと対応をすれば問題ありません☆彡

５．購入者様が初期不良補償制度に申請しましたメール

主婦A子さん

発送した商品が初期不良制度に申請されてしまいました。検品時には問題がなかったと思いますが・・・これもバイマ事務局が対応をしてくれるのでしょうか？

ミドリ

初期不良が認められなかった場合はそのままお客様に商品が返送され、取引が完了します。しかし、初期不良が認められた場合は商品の交換または返品の対応をバイヤーが行わければいけません。その際はバイマ事務局より連絡が来ますので、商品の返品(出品者に返品)の手続き・ショップへの再度買付けをして下さい。

主婦A子さん

そうなのですね。では、申請が認められた場合に商品の在庫がなければどうしたら良いでしょうか？？

ミドリ

在庫がない場合は残念ですが、取引はキャンセルされます。また、在庫があった場合でも期限内に対応をしなければ同じように取引はキャンセルとなってしまいますので気を付けましょう☆彡

６．購入者様から決済保留の通知がありましたメール

主婦A子さん

商品の交換依頼があり、対応中のお客様から決済保留の通知が来ました。まだ商品は届いていないのですが大丈夫でしょうか？

ミドリ

はい(^^)それで大丈夫ですよ。
商品の交換中ということは「発送済み」のステータスになっていたと思います。商品の発送後、2週間経過するとお客様へ商品が到着したとみなされ取引が完了してしまうのです。今回は商品を交換中ということでまだ取引は完了していません。そのため取引が完了しないように「決済保留」の手続きをお客様がしてくれたのです。

主婦A子さん

では、このまま取引は続けても大丈夫ですか？

ミドリ

はい☆彡
商品が届きましたら同じようにお客様にお送りし、到着次第お客様に「到着通知」をして頂くよう連絡をして下さい。商品の発送後、万が一お客様からの到着通知がなくても、「決済保留」の通知後2ヶ月が経過すると自動で取引が完了し、商品代金は振り込まれますのでご安心下さい。