*バイマ初心者も実践できる!お問い合わせから受注に繋げる方法*

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バイマでは
基本的に無在庫販売となるので、

お客様から
注文前に在庫確認やサイズ感などの
お問い合わせが来ます

問い合わせ=注文が入る
という訳ではないので、

そのお問い合わせを
いかに受注に繋げるか・・・

問い合わせ時の返答が鍵になってくるんです(^^)

じゃあ、
どうやってお客様に対して返答したら良いのか

よくあるお問い合わせとともに
ご紹介します♪

バイマ初心者も実践できる!お問い合わせから受注に繋げる方法

  • 在庫が無くなる可能性がある
  • お届けまでに日数がかかる
  • 希望の商品がない場合、他の商品をおすすめしてみる

在庫が無くなる可能性がある

一番多いお問い合わせは
やはり在庫確認ですね

お客様から
「在庫はありますか?」
とお問い合わせが来た時、

「ありますよ」
とだけ返答をした場合、

きっとお客様は
「じゃあまた今度買おう」と
思うかもしれません

在庫があるという返答とともに
「在庫の回転が非常に早く、完売してしまう可能性もあります」
なので、
「お早めのご検討をおすすめします」
と一言加えると・・・

お客様は早く買わなきゃ!
という気持ちになりますよね☆彡

購買意欲って
ふとした瞬間に消えてしまうので、
意欲があるうちに購入してもらえるよう
こちらもひと押しが必要かもしれません(^^)

お届けまでに日数がかかる

バイマでの注文からお届けまでは

  1. お客様から注文が入る
  2. 海外のショップで買い付ける
  3. 日本に到着し、検品・梱包
  4. お客様へ発送

という流れになります
注文が入っていから買付けをするので、

お客様へお届けするまでに
どうしても2−3週間ほど
日数が掛かってしまいます

バイマを利用するお客様の中には、
注文したら数日で届くのかな・・・
と思っていらっしゃる方も居るんです

なので、
お届けするのに日数がかかってしまうことは

問い合わせの時点で
お知らせしておくと良いでしょう♪

こちらも
在庫確認と同様、
「お届けまでに日数がかかります」
なので
「お早めのご検討をおすすめします」
と繋げられますね(^^)

希望の商品がない場合、他の商品をおすすめしてみる

お問い合わせがあって、
お客様の希望するサイズや色が
在庫切れになっていることも
多々あります

そんな時、
色違い、サイズ違いをすすめてみて下さい♪

また
希望の商品がなかったら、
似たデザインの商品を提案してみるのも良いです
この時、画像付きで提案をしてあげると親切です

「もともと色違いで迷っていた」
「無いのであれば違う色でも欲しい」
というお客様も居らっしゃるので、

在庫がない!!
と直ぐに落ち込むのは早いです

こちらの提案から
受注に繋がることもありますので、
是非試してみてください

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バイマ初心者でも実践できる!お問い合わせから受注に繋げる方法

  • 問い合わせ後、在庫が無くなる可能性があるため、早めに検討してもらうよう伝える
  • お届けまでに日数がかかるので、その上で購入を早めに検討してもらうよう伝える
  • 希望の商品がない場合、他の商品をおすすめしてみる(画像も添付する)

お問い合わせが気軽にできる分、
その時の対応も
お客さまの印象に残ると思います

問い合わせの際、

  • そっけない返答
  • 必要以上に硬い文章
  • 返答が遅い

などは「この人から買っても大丈夫かな?」
と心配になってしまいますよね^^;

「この人から買いたい!」
と思ってもらえるような、

  • 的確
  • 丁寧
  • 程よく明るい

こんな印象を心がけると良いですね☆彡






バイマ初心者が稼ぐ為に必要なこと~まとめ~も参考に

なると思いますので合わせてお読み下さい(^^)v
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