バイマの評価を落とさないために
「マイナーチェンジをした商品への対処法」
直接商品を手にとって
見ることが出来ない分
画像を見てお客様が
イメージする商品と
実際の商品との違いは
多少なりとも出てきてしまいます
バイヤーとしては
出来る限り商品を実際に目にして
お客様に詳細を伝えることが
大切にはなってきますが
オンラインでの買い物である以上
ある程度は仕方がないことですよね
しかし
単なるイメージの違いではなく
本当に画像と商品が違う・・・
こんなことが現実起こっているのです
商品の「マイナーチェンジ」
このマイナーチェンジが原因で
お客様とトラブルに発展してしまったり
悪い評価が付いてしまうケースが実際にあります
バイヤーをやっている以上
知らなかったでは済まされないことですので
「マイナーチェンジ」とは一体何か
どう対処したら良いのかをお伝えしていきます☆彡
バイマの評価を落とさないために
「マイナーチェンジをした商品への対処法」
- マイナーチェンジとバイヤーへの影響
- 画像とは違う商品が届いてしまったら
- マイナーチェンジ後の出品商品の対処法
１．マイナーチェンジとバイヤーへの影響
マイナーチェンジ＝商品などの一部が変更されること
バイマでは商品をリサーチした際
出品したい商品の画像を
ショップからコピーをして
商品の出品ページを作りますよね
ブランドの公式画像を
使用している方が多いかと思いますが
その画像に注意が必要となってくるのです
公式オンラインであれば
一番確実！と思うのも当然なことですが
- 公式オンラインに画像を掲載後にデザインの一部が変わる
- シーズンが変わった際にマイナーチェンジをしているにも関わらず画像は古いまま
など、何らかの理由で
途中でデザインの一部やカラーが変更していても
オンライン上の画像は
変更されることなく
それを参考に
私達が出品ページを作ってしまう・・・
ということが起こってしまうのです(**)
２．画像とは違う商品が届いてしまったら
では、どうしたら
そこに気が付くことが出来るのでしょうか？
- 他のショップの画像と違う部分がある
- 他のバイヤーさんが同じ商品でも違う画像を使っている
リサーチの際
何か違和感を感じた場合は
ショップに問い合わせて
確認をすることも出来ますが
多くの方は公式のオンラインページを信じますので
（私もそうです）
実際には商品が手元に届いてから
デザインや色が違うことに気が付くことがほとんどです^^;
実際に私が経験した例として
（公式オンラインを通して買い付けた商品）
- バッグの裏地の色が違う
- 財布の裏地の柄が違う
- ファスナーの色が違う
- ボタンのデザインが違う
検品をしている際に
出品商品と相違がないか確認をしていると
上記のような違いが発覚したのです！
では発覚後、
どのように対応をしたら良いのでしょうか？
ショップからはマイナーチェンジをしたと
返信が来ることは分かっていましたが
- お客様にきちんと状況を伝えるためにも
ショップにまず問い合わせをします
（お客様からの指摘で間違いに気が付くショップも多いです） - ほとんどの場合マイナーチェンジについての
返答が来ます - 詳細を確認できたらお客様へ連絡をします
マイナーチェンジであれば
そのまま取引を続行して頂けるお客様は多いですが
中には「画像の商品が欲しい」ということで
取引をキャンセルする場合もありますので
そのまま発送すること無く
気が付いた時点で必ず一度お客様に連絡をしましょう！
３．マイナーチェンジ後の出品商品の対処法
出品商品のマイナーチェンジが
発覚した場合は
まずは出品商品の内容を
修正することが必要です
画像の追加や商品コメントへの追記だけでも
分かりやすい商品でしたらOKですが
古いデザインや色の画像が
はっきり写っている画像がある場合は
お客様によっては把握しづらく
再度トラブルに発展する可能性がありますので
出来れば古い商品ページは削除し
新たにページを作成しましょう
その際、公式オンライ画像が
まだ古いままであれば
（すぐ更新されないことが多いです）
手持ちにある商品の画像を
使うことをオススメします(^^)
在庫になってしまった商品は
バイマのトラブル解決法！その②在庫をかかえてしまったら？を参考に
「手持ち在庫あり」と記載して出品や
フリマアプリも活用してみて下さいね
また、梱包発送を
外注さんに依頼している場合は
この様な事例がある
ということをしっかりと伝え
商品と出品画像に相違がないか
改めて徹底して確認してもらうように伝えることが必要ですね☆彡
バイマの評価を落とさないために
「マイナーチェンジをした商品への対処法」
- マイナーチェンジされていることに気が付かず、古い画像を使用して出品していることがある
- 画像とは違う商品が届いてしまった場合、ショップに問い合わせ⇒お客様にきちんと伝える
- マイナーチェンジ発覚後の商品は出品ページを作成し直すのが一番安全、外注さんへも情報を共有する
特に毎年、オールシーズン出ている
商品に関しては
「定番商品だ！」と
思い込んでしまうことが多いですが
実は今年は少し変わっている部分がある・・・
ということもあるようなので気を付けて下さい
検品に気が付かづにお客様に送ってしまい
「画像と違う・偽物だ」
こんな風に言われてしまっては困りますので
事前にしっかりと確認をするようにしましょう☆彡
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