＊BUYMAの評価『不満』への対応はどうする？＊
バイヤーをやる上で
どうしても気になってしまうのが
“お客様からの評価”
やり取りがスムーズに行かず
困難を極めたような取引でも
最後に“満足”の評価を頂くことが出来ると
とてもうれしいものです(^^)
ありがたいことに
取引件数が1,000件を超えても
一度も不満の評価を頂いたことはありませんでした
しかし、
年末年始の配送遅延等で
不満の評価がちらほら、、、
対応次第では何とか出来たかもと思うと
とても悔しいですが
終わってしまったことを悔やんでも
仕方がありません
皆さんも
バイマでの取引を重ねていくに連れて
不満の評価を頂いてしまう機会があるかと思います
そんな時どのように対応をしたら良いのか？
BUYMAの評価『不満』への対応はどうする？
- あくまでも冷静・丁寧に対応する
- バイヤーとしての立場を考え、どんな状況でもこちらからの評価は『満足』にする
- 必要に応じてバイマ事務局へ相談
あくまでも冷静・丁寧に対応する
バイマの評価に含まれる内容は
- 出品者からの連絡の内容、頻度など対応について
- 出品者にお問い合わせした際の回答の速度や内容など
- 商品の梱包の丁寧さや心遣い
- 取引の迅速さ、丁寧さ
以上の内容になり、
以下の内容については評価の対象にはなりません
- 商品自体の感想
- BUYMAのシステムに対する感想
- 配送遅延など、コントロールできない部分
- 関税の有無など、出品者の関与できないこと
しかし、実際に
色々なバイヤーの評価を見てみると
＊配送が遅かった
＊予想以上の関税がかかった
＊箱が潰れていた
＊商品が安っぽかった
評価の対象とならない内容に対して
何らかのトラブルがあり
不満の評価がついてしまう場合の方が多いのです
「バイヤー自身が悪くなくても
不満の評価が付いてしまうこともあるの？」
そうなんです、、、
不満を抱いてしまったお客様が
その気持を訴える先は
取引中、ずっとやり取りをしている
バイヤーしかいません
とても残念なことですが
お客様が自分との取引の間で
不満を抱いてしまったのは事実です
ここはお客様の気持を汲み取り
冷静に接して下さい
もちろん、
不満の内容がバイヤー自身にあった場合は
早急に必要な対応をしましょう☆彡
バイヤーとしての立場を考え、どんな状況でもこちらからの評価は『満足』にする
「じゃあ、納得行かない場合はこちらも不満の評価をして良いの？」
そこは『満足』の評価をしましょう
評価をしてくれる＝取引が完了している
つまり、
バイヤーの元に利益とともに
商品代金が既に入ってきているのです
不満に思いながらも
代金を支払ってくれた・・・
そう思えば、
むしろお礼をしっかり伝えたいですよね？
バイヤーとしてお客様と取引をしている以上
様々な方と出会うのは仕方がありません
ここで自分が対応した評価は
バイヤーページの評価一覧から
他のお客様にも見えるようになっています
購入されるお客様は
この評価一覧を見ている方が多いんです
どんなトラブルがあっても
誠実に丁寧に対応をしてくれるバイヤーから
買い物をしたいですよね☆彡
【2016/09/07 追記】
2016年7月末より
評価の方法が変わりました
商品を購入して下さったお客様へ
バイヤーから評価をするのはおかしい・・・
そのような理由から
バイヤーからお客様への評価が無くなりました
お客様からの評価に対するコメントは
今まで通り行うことは出来ますので
評価に対して伝えたい事がありましたら
こちらを上手く利用しましょう
必要に応じてバイマ事務局へ相談
以前にこんな評価を頂きました
『商品の包装の様式が日本と違う。本物か怪しいと思います』
え・・・・！
現地の直営店で購入している商品にも関わらず
そのような評価をされてしまい
ただビックリするだけでしたが、
ここは冷静に対応☆彡
お客様には
- ショップで購入したレシートの画像
- 日本ではなく現地購入なので包装の様式が違っていること
きちんとお伝えしたことで
納得はして頂きました
次に、評価に
“本物か怪しい”と
書かれてしまったことへの対応が必要です
バイマの評価では一度掲載された評価・コメントは
評価者がバイマ事務局へ依頼をしない限り
訂正・削除ができません
お客様に早急に
コメントの訂正を依頼して頂くよう伝えると
翌日にはコメントが訂正されていました
バイマの事務局に確認をしたところ
- 正規品である
- バイマの鑑定サービスを受けていない
- 購入者に偽物と断定されるコメントの記載がある
以上の条件を満たしていれば
バイヤーからの訴えだけでも
コメントを削除してくれるそうです
対応に困った場合は
バイマの事務局で相談すると
適切な対応法を教えてくれますので、
是非活用して下さい♪
BUYMAの評価『不満』への対応はどうする？
- お客様の気持を汲み取り、あくまでも冷静・丁寧に対応する
- バイヤーとしての立場を考え、どんな状況でも評価は『満足』にする
- 自分で対処しきれない場合は必要に応じてバイマ事務局へ相談
どれだけ頑張って対応をしているつもりでも
価値観・感覚は人それぞれ
不満の評価を頂いてしまうのは
避けられないケースもあります
そんな時にどう対応するか
それ次第かと思います(^^)
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