BUYMAの口コミから見る「お客様がバイヤーに求めること」とは?その②悪い口コミ

BUYMA 口コミ

前回の記事で
バイマの口コミから見る「お客様がバイヤーに求めること」とは?その①良い口コミ
をお話ししました☆彡

良い口コミを見るのは
気持ちが良いものですね

でも、
悪い口コミこそ
お客様の本当の気持ち
書かれていることが多いんです

悪い口コミを見ては
モチベーションが下がってしまう…
と思いがちですが、

 

その口コミを自分に照らし合わせて
バイヤーとして
もっと改善出来る部分があるかもしれません

これこそチャンス!
と捉えましょう♪

BUYMAの口コミ*お客様がバイマを利用して不満に思ったことは?

  • 海外の商品は品質に劣るとは聞いていたが、想像以上に状態が悪かった
  • 買い付け禁止のサイトから仕入れているバイヤーがいる
  • こんなにも届くまでに日にちがかかるとは思わなかった

海外の商品は品質に劣るとは聞いていたが、想像以上に状態が悪かった

海外の商品の場合、

  • 糸が出ている
  • 少し汚れている
  • 包装の袋、箱が破損している

など、
日本国内のネットショップで購入した場合と違い
少し気になる点
に出会うのはよくあること

しっかりと検品をした上で
良い状態に戻ればOKですが、

  • 汚れが取れない
  • 傷がある
  • 縫い目が気になる

という状況もあります

そんな時にどうしたら良いのか?

 

お客様に商品の状態や
それが分かる画像をお送りし、

交換を希望された場合は
早急に対応してください

こちらの判断で
勝手にお客様へ送ってしまえば
クレームに繋がってしまう可能性が高いでしょう(**)

中には、
「その程度であれば大丈夫です!」
と商品によっては
発送を希望される方も居らっしゃいます

商品が届いた際、
少しでも気になる点があれば

お届けする前に
一度お客様へ連絡をすることをオススメします!

買い付け禁止のサイトから仕入れているバイヤーがいる

こちらの場合は
根本的なルール違反になりますが

バイヤーの中には
“きっと気付かれないだろう”と

バイマの中で買い付けが禁止されている
買い付け先から
商品を仕入れているバイヤーが
稀にいるそうです

以前に、
バイマのアカウントが停止にならないためには!
こちらでもお話した通り、

バイマでは
定期的に商品に仕入れ先の確認等の
チェックを行っています

もし違反を行っていた場合・・・

 

アカウントが停止になり

バイマを続けることも
難しくなってしまいます

買い付けするショップは
必ずブランドの公式ショップ
正規代理店を利用してください☆彡

自分はそんなつもりがなくても、
気付かないうちに

違反をしてしまっている場合もあるかもしれません

ルールが変更になった場合等は
バイヤーに送られてくるメール
きちんと記載がされていますので

必ずチェックをして行きましょう♪

お客様は、バイヤー皆さんを信用して
買い物をしてくれています(^^)

こんなにも届くまでに日にちがかかるとは思わなかった

バイマでは
お客様からの注文後に買い付けを行うので
通常お届けまでに
2−3週間日にちがかかってしまいます

商品説明の中に記載しているから
お客様も分かってくれているだろう!

と思うのは甘いかもしれません^^;

想像以上に
商品説明というの最後まで読まずに
購入されるお客様は沢山いるんですよね、、、

注文後、
数日してから
「遅いのでキャンセルします」
と言われる方も実際に居らっしゃいます

 

どうしたら良いのか・・・

とにかく!
お届けまでに2−3週間かかってしまうという事実を
早い段階で理解してもらうことです

商品説明の中にはもちろんですが

  • バイヤーからのお知らせ
  • 問い合わせがあった際は問い合わせ時
  • ご注文確定後、最初に送るメッセージ

こちらにもきちんと記載し

おおよその到着予定日
(通常ですと◯月◯日頃に日本に到着する予定となります)
をお伝えすると

お客様もそのつもりで待っていてくれる
ことが多くなったと思います(^^)

BUYMA 口コミ

BUYMAの口コミから見る「お客様がバイヤーに求めること」とは?その②悪い口コミ

  • 海外の商品は品質に劣るとは聞いていたが、想像以上に状態が悪かった⇒商品に気になる点があったら、届ける前に事前に対処して欲しい
  • 買い付け禁止のサイトから仕入れているバイヤーがいる⇒必ずブランドの公式ショップ・正規代理店で買い付けてもらいたい
  • こんなにも届くまでに日にちがかかるとは思わなかった⇒おおよその到着予定日を早い段階で伝えて欲しい

バイヤーの対応や商品に対する不満は
こちらで何らかの対処が出来るものがほとんどです☆彡

しかし、
口コミを見てみると・・・
全体的には
良い口コミ”の方が多いように思います♪

誠意をもって活動している
バイヤーさんが多い証拠ですね(^^)






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