BUYMAの口コミから見る「お客様がバイヤーに求めること」とは?その②悪い口コミ
前回の記事で
バイマの口コミから見る「お客様がバイヤーに求めること」とは?その①良い口コミ
をお話ししました☆彡
良い口コミを見るのは
気持ちが良いものですね
でも、
悪い口コミこそ
お客様の本当の気持ちが
書かれていることが多いんです
悪い口コミを見ては
モチベーションが下がってしまう…
と思いがちですが、
その口コミを自分に照らし合わせて
バイヤーとして
もっと改善出来る部分があるかもしれません
これこそチャンス!
と捉えましょう♪
BUYMAの口コミ*お客様がバイマを利用して不満に思ったことは?
- 海外の商品は品質に劣るとは聞いていたが、想像以上に状態が悪かった
- 買い付け禁止のサイトから仕入れているバイヤーがいる
- こんなにも届くまでに日にちがかかるとは思わなかった
海外の商品は品質に劣るとは聞いていたが、想像以上に状態が悪かった
海外の商品の場合、
- 糸が出ている
- 少し汚れている
- 包装の袋、箱が破損している
など、
日本国内のネットショップで購入した場合と違い
“少し気になる点”
に出会うのはよくあること
しっかりと検品をした上で
良い状態に戻ればOKですが、
- 汚れが取れない
- 傷がある
- 縫い目が気になる
という状況もあります
そんな時にどうしたら良いのか?
お客様に商品の状態や
それが分かる画像をお送りし、
交換を希望された場合は
早急に対応してください
こちらの判断で
勝手にお客様へ送ってしまえば
クレームに繋がってしまう可能性が高いでしょう(**)
中には、
「その程度であれば大丈夫です!」
と商品によっては
発送を希望される方も居らっしゃいます
商品が届いた際、
少しでも気になる点があれば
お届けする前に
一度お客様へ連絡をすることをオススメします!
買い付け禁止のサイトから仕入れているバイヤーがいる
こちらの場合は
根本的なルール違反になりますが
バイヤーの中には
“きっと気付かれないだろう”と
バイマの中で買い付けが禁止されている
買い付け先から
商品を仕入れているバイヤーが
稀にいるそうです
以前に、
バイマのアカウントが停止にならないためには!
こちらでもお話した通り、
バイマでは
定期的に商品に仕入れ先の確認等の
チェックを行っています
もし違反を行っていた場合・・・
アカウントが停止になり
バイマを続けることも
難しくなってしまいます
買い付けするショップは
必ずブランドの公式ショップ
正規代理店を利用してください☆彡
自分はそんなつもりがなくても、
気付かないうちに
違反をしてしまっている場合もあるかもしれません
ルールが変更になった場合等は
バイヤーに送られてくるメールに
きちんと記載がされていますので
必ずチェックをして行きましょう♪
お客様は、バイヤー皆さんを信用して
買い物をしてくれています(^^)
こんなにも届くまでに日にちがかかるとは思わなかった
バイマでは
お客様からの注文後に買い付けを行うので
通常お届けまでに
2−3週間日にちがかかってしまいます
商品説明の中に記載しているから
お客様も分かってくれているだろう!
と思うのは甘いかもしれません^^;
想像以上に
商品説明というの最後まで読まずに
購入されるお客様は沢山いるんですよね、、、
注文後、
数日してから
「遅いのでキャンセルします」
と言われる方も実際に居らっしゃいます
どうしたら良いのか・・・
とにかく!
お届けまでに2−3週間かかってしまうという事実を
早い段階で理解してもらうことです
商品説明の中にはもちろんですが
- バイヤーからのお知らせ
- 問い合わせがあった際は問い合わせ時
- ご注文確定後、最初に送るメッセージ
こちらにもきちんと記載し
おおよその到着予定日
(通常ですと◯月◯日頃に日本に到着する予定となります)
をお伝えすると
お客様もそのつもりで待っていてくれる
ことが多くなったと思います(^^)
BUYMAの口コミから見る「お客様がバイヤーに求めること」とは?その②悪い口コミ
- 海外の商品は品質に劣るとは聞いていたが、想像以上に状態が悪かった⇒商品に気になる点があったら、届ける前に事前に対処して欲しい
- 買い付け禁止のサイトから仕入れているバイヤーがいる⇒必ずブランドの公式ショップ・正規代理店で買い付けてもらいたい
- こんなにも届くまでに日にちがかかるとは思わなかった⇒おおよその到着予定日を早い段階で伝えて欲しい
バイヤーの対応や商品に対する不満は
こちらで何らかの対処が出来るものがほとんどです☆彡
しかし、
口コミを見てみると・・・
全体的には
“良い口コミ”の方が多いように思います♪
誠意をもって活動している
バイヤーさんが多い証拠ですね(^^)
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